Au sein de l’équipe Customer Delivery, interlocuteur privilégié du client dans la phase de conception, vous serez en charge de :

• Assurer le pilotage des projets et l’animation des comités projet et pilotage

• Piloter les ateliers métiers pour cadrer les besoins clients et assurer une intégration optimale de la solution dans l’ensemble du dispositif de la relation client

• Animer, en concertation avec l’équipe technique, les ateliers IT et téléphonie

• Assurer la recette fonctionnelle de la solution avant livraison au client

En tant que responsable de l’expérience client et du voice design sur les bots en cours de déploiement, vous aurez la responsabilité de :

• Modéliser les logigrammes des conversations (éléments de langage, étapes de la conversation et règles fonctionnelles / métier)

• Aider le client à choisir la voix de synthèse et procéder au réglage de la prosodie (ton, intonation, rythme de la voix)

Vous serez le garant de la qualité d’exécution Zaion.

Vous garantissez l’adoption de la solution par le client :

• Maximiser la performance opérationnelle de la solution conformément aux indicateurs validés avec le client et aux standards attendus

• Contribuer à la conduite du changement et aux transferts de compétence vers le client grâce au pôle de formation, la Zaion Academy

• Réaliser une passation fluide vers l’équipe Customer Success une fois le projet terminé

Zaion est une entreprise en forte croissance dont les compétences de chacun comptent. Dans le cadre de vos missions, il vous sera également proposer de contribuer aux avant-ventes en tant qu’expert métier et de participer activement à la transformation de nos méthodologies projet afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle.

Diplômé d’une école d’ingénieur, d’une école de commerce ou d’une université, vous avez 5 ans d’expérience minimum dans un poste équivalent.

Vous avez acquis une expérience significative dans le conseil en transformation digitale ou chez un éditeur de logiciel.

Vous avez déjà évolué dans un environnement international anglais, allemand ou espagnol.

Vous faites preuves des qualités suivantes :

• Aisance dans la gestion de relation client de niveau direction générale

• Organisé, autonome et réactif avec la capacité de livrer les solutions dans des délais courts

• Excellentes capacités de communication écrites et orales

• La connaissance des solutions technologiques d’Intelligence Artificielle serait un plus apprécié

Vous n’avez pas peur des nouveaux défis. N’hésitez plus et rejoignez nous….