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Analyste opérations clients (H/F)

Stáž(3 až 6 měsíce/měsíců)
Paris
Plat: 900 € za měsíc
Počáteční datum: 01. ledna 2020
Žádná práce na dálku
zkušenosti: < 6 měsíců
Vzdělání: Maturita

Yomoni
Yomoni

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Pozice

Popis pozice

Vous jouez un rôle clé au cœur des opérations et de la relation client en intervenant sur toute la chaîne de gestion des dossiers clients :

  • Contrôles et validation des dossiers d’ouverture de contrats (identification du client, pièces justificatives, adéquation du profil de risque, cohérence générale des dossiers, lutte anti-blanchiment)
  • Contrôles et validation des opérations liées à la vie d’un contrat client (versements, retraits, modification d’information personnelle, modification de profil de gestion…)

Vous interagissez directement avec les clients par email ou par téléphone pour collecter les informations ou les pièces complémentaires le cas échéant.
A travers vos actions, vous veillez à garantir le bon déroulement des opérations et le respect des objectifs de qualités et de performance définis :

  • Délais d’ouverture de compte et de réalisation des opérations
  • Efficacité des interactions avec les clients

Grâce à votre position privilégiée au cœur de l’expérience client, vous contribuez également à remonter les points de blocages et retours utilisateurs pour permettre une amélioration continue de notre service client.

Pour en savoir plus sur le détail de vos missions :

  • Assurer le traitement et le suivi des dossiers d’ouvertures et des opérations clients :

    • Contrôles et validation de 1er niveau des dossiers d’ouverture de contrats (identification du client, pièces justificatives, adéquation du profil de risque, cohérence générale des dossiers, lutte anti-blanchiment)
    • Contrôles et validation des opérations liées à la vie d’un contrat client (versements, retraits, modification d’information personnelle, modification de profil de gestion…)
  • Contacter directement les clients pour obtenir des informations ou des pièces justificatives complémentaires
  • Aider l’équipe à mieux connaître et comprendre ses clients pour assurer une amélioration continue de leur expérience :

    • Qualifier efficacement les questions et les difficultés
    • Identifier et escalader les cas difficiles à l’origine d’une mauvaise expérience client
    • Partager vos retours et propositions pour améliorer les processus et parcours clients

Formation & Perspectives :

  • Chez Yomoni, vous bénéficierez d’une formation initiale et d’un coaching permanent pour vous aider à atteindre vos objectifs et le niveau d’excellence que nous recherchons
  • Vous serez évalué régulièrement sur la base d’objectifs clairs et partagés
  • Vous évoluerez sur le périmètre et la profondeur des actions prises en charge en fonction de votre performance, de votre progression et de votre motivation

Požadavky na pozici

  • Formation Bac +2 à Bac +3 avec (ou souhaitant acquérir) une qualification financière
  • 1ère expérience dans les services financiers et/ou l’administration client

Aptitudes et « savoir-faire » attendus

  • Efficacité et rigueur : vous êtes capable d’enchaîner les tâches tout en conservant un niveau d’attention et de concentration élevé sur un dossier
  • Véritable sens du service client : vous pensez toujours aux impacts que chaque action/inaction pourrait avoir sur le client
  • Esprit d’équipe et capacité à faire des rapports clairs et efficaces pour faciliter le travail collectif
  • Bonne agilité dans l’utilisation des différents outils web et bureautiques
  • Appétence pour l’univers de la gestion d’épargne et des opérations clients
  • Volonté de progression et d’amélioration constante dans son travail

Ce que nous vous proposons

  • Le passage de la Certification AMF et la formation associée
  • Un coaching régulier de votre manager pour garantir une progression constante des compétences
  • Des tickets restaurants
  • Remboursement d’un abonnement parmi les choix suivants : Spotify, Netflix (valeur 12€ maxi)

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