Vous jouez un rôle clé au cœur des opérations et de la relation client en intervenant sur toute la chaîne de gestion des dossiers clients :
Vous interagissez directement avec les clients par email ou par téléphone pour collecter les informations ou les pièces complémentaires le cas échéant.
A travers vos actions, vous veillez à garantir le bon déroulement des opérations et le respect des objectifs de qualités et de performance définis :
Grâce à votre position privilégiée au cœur de l’expérience client, vous contribuez également à remonter les points de blocages et retours utilisateurs pour permettre une amélioration continue de notre service client.
Assurer le traitement et le suivi des dossiers d’ouvertures et des opérations clients :
Aider l’équipe à mieux connaître et comprendre ses clients pour assurer une amélioration continue de leur expérience :