Welcome to the Jungle

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Technical Support Manager (H/F)

  • Plný úvazek 
  • Možnost pracovat plně z domova
  • > 5 let

Nabídka

Technical Support Manager (H/F)

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  • Možnost pracovat plně z domova
  • > 5 let

Tato pozice byla obsazena!

À propos

Welcome to the Jungle c’est l’entreprise qui construit la nouvelle expérience au travail !

Nous sommes convaincus que chaque personne peut s’épanouir professionnellement, à condition d’avoir les bons outils pour être guidée tout au long de sa carrière.

Pour cette raison, nous avons créé une suite de produits pour aider les candidats dans leur recherche d’emploi et leur développement professionnel, et accompagner les entreprises dans leur développement de leur marque employeur.

Aujourd’hui plus de 4000 entreprises, issues de secteurs d’activité, dévoilent leurs coulisses sur Welcome to the Jungle à travers un contenu exclusif : photos des locaux, interviews des collaborateurs, statistiques clés… Notre objectif est de leur permettre de communiquer en toute transparence pour que chacun puisse choisir l’environnement de travail qui lui correspond.

2M de visiteurs uniques consultent chaque mois notre site pour découvrir des entreprises, postuler à des offres d’emploi, mais aussi consulter les différents contenus média que nous produisons.

Descriptif du poste

Dans notre lutte contre les bugs, nous menons le combat sur deux fronts : on cherche d’une part à éviter que de nouveaux bugs ne passent en production… et on gère ceux qui sont passés au travers des mailles du filet. Mais l’équipe a besoin de renforts, en particulier sur ce deuxième aspect !
C’est pour cette raison que nous recherchons un(e) Support Engineer Manager pour rejoindre l’équipe QA et construire un pôle QA support complémentaire du pôle QA Engineering.

Les missions principales du pôle QA Support ?

Assurer le suivi des bugs remontés en dehors de l’équipe (qualification, priorisation, analyse pour faciliter au maximum sa résolution, suivi, vérification de correction…)
Pré-qualifier les demandes d’amélioration et les feedbacks

Cela suppose de bien maîtriser les applications dont on a la charge, c’est pourquoi les Support Engineers seront parties prenantes des réunions de kickoff et de démos (de manière à être au courant des évolutions le plus tôt possible) et du maintien du référentiel d’exigences de ces applications.
Ils seront amenés à collaborer avec les QA Engineers, que ce soit en les aidant dans la phase de conception de scénarios de tests, grâce à leur expérience et à leur connaissance de nos utilisateurs, ou en participant à des phases de tests exploratoires. Ils travailleront également avec les Product Managers pour assurer le suivi des tickets dont ils sont responsables, interagiront avec les développeurs pour les corrections de bug… Bref, ils seront en relation avec toute l’équipe Tech !

Et le Support Engineer Manager dans tout ça ?

Ce que l’on espère, c’est que tu nous rejoignes en tant que Support Engineer Manager pour monter cette équipe avec l’aide de notre Head of QA, Marc, auquel tu seras rattaché(e). Autrement dit :
Participer à l’amélioration continue de la stratégie de gestion des bugs remontés en dehors des équipes Tech (définition de process, monitoring, communication…)
Recruter et manager des Support Engineers
Assurer le support pour les squads dans ton scope

En outre, comme chaque membre de l’équipe QA, tu contribueras à la construction de la culture Qualité de l’entreprise, et tu participeras à l’amélioration des process QA.
Tout un programme !

Côté outils, on utilise essentiellement JIRA pour la gestion d’anomalies, Cypress pour l’automatisation des tests, Yest pour les modéliser, et Squash TM en tant que référentiel d’exigences et de tests.
Intéressé(e) ? N’hésite pas !

Profil recherché

Il n’y a pas vraiment de profil type chez Welcome to the Jungle, nous venons tous d’horizons différents et c’est ce qui fait notre force !
Les diplômes importent peu, on recherche un(e) passionné(e) et surtout quelqu’un qui sait nous parler de ses sujets avec passion.

Tu as le profil idéal si :

  • Tu disposes d’une expérience significative en tant que
    Manager (minimum 3 ans),
    Support Engineer - support niveau 2 (minimum 2 ans),

  • Tu sais écouter et accompagner les membres de ton équipe au travers de 1:1s et d’entretiens trimestriels / annuels

  • Tu sais mener des entretiens et recruter des profils en harmonie avec l’équipe

  • Tu es à l’aise pour communiquer avec les autres, en anglais et en français, à l’écrit comme à l’oral

  • Tu es à l’aise avec le fait de travailler avec des gens qui sont en full remote

  • Tu as l’esprit d’équipe

  • Tu fais preuve de curiosité, d’organisation, de rigueur, et tu prêtes attention aux détails…

  • Tu es débrouillard(e) et tu as une démarche proactive

  • Tu es un(e) vrai(e) détective quand il s’agit de trouver l’origine probable d’un bug. On a besoin d’un nouveau Sherlock ou d’une Enola Holmes !

  • Tu as des connaissances en programmation (à titre informatif, côté Tech, on utilise principalement Javascript, React JS, Elixir, et Ruby, mais si tu maîtrises d’autres langages ou techno, ce n’est pas un problème si tu sais t’adapter) : pour faciliter la correction des bugs, il faut parfois pouvoir analyser les pull requests qui ont été livrées en production

Et surtout, tu as envie de rejoindre une équipe en pleine construction, d’apporter ta pierre à l’édifice et de contribuer à construire le futur de Welcome to the Jungle !

Déroulement des entretiens

Etape 1 : PhoneScreen / visio avec Christopher (45min)
Etape 2 : Entretien technique
Etape 3 : Entretien avec Marc (1H)
Etape 4 : Entretien avec Kévin (1H)
Etape 5 : Entretien final avec Jérémy (1H)

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