Au sein de l’équipe Account Management, tu seras responsable d’un portefeuille de clients Key Accounts dont tu assureras le suivi et la satisfaction, dans le but de maximiser les opportunités et les revenus associés.

Tes missions sont définies autour de 3 axes principaux, rétention - upsell - cross sell, plus précisement, tu seras en charge :

• D’organiser l’accueil des nouveaux clients: la première étape de vie des clients Welcome to the Jungle commence par l’onboarding

• D’établir une relation de confiance, à un niveau C-level, en maîtrisant la complexité des cycles de décisions des Grands comptes, afin :

1. D’identifier leurs besoins actuels ou futurs et y répondre par le biais de solutions adaptées, génératrices de valeur pour les clients

2. De garantir l’adoption maximale des produits et la satisfaction des clients tant au niveau de l’accompagnement que du service

3. De détecter les opportunités de croissance du compte, par le biais d’upsell, ou de cross sell grâce à la vente d’autres produits

4. D’assurer une excellence opérationnelle quelle que soit l’étape de vie du client,

• D’animer la relation en apportant les conseils nécessaires, présentant les rapports statistiques d’utilisation de nos produits ainsi que les nouveautés déployées

• D’atteindre les objectifs de chiffre d’affaires et de niveau de churn fixés en assurant le renouvellement des contrats

• De partager les retours clients en interne pour améliorer notre offre produit

Il n’y a pas de profil type chez Welcome to the Jungle, nous venons tous d’horizons différents et c’est ce qui fait notre force !

Nous t’invitons à postuler si tu es motivé(e) et intéressé(e) par les médias et par le domaine de l’emploi de manière générale et si :

• Tu as idéalement 3 ans d’expérience en Key Account management ou en Business development idéalement dans le secteur des médias, de la communication ou des ressources humaines
• Tu aimes comprendre les besoins, convaincre et vendre
• Tu aimes trouver des solutions et tu sais faire preuve d’initiative pour résoudre un problème client
• Tu es organisé, rigoureux et réactif
• La gestion de volume n’est pas un sujet pour toi
• Tu es parfaitement à l’aise en Anglais tant à l’oral qu’à l’écrit

Welcome to the Jungle aspire à avoir un impact social positif, et prête une attention particulière au fait de respecter la diversité, l’inclusion et l’équité. Chaque candidature sera traitée de manière équitable et se basera sur les compétences et les motivations de chacun.

• Etape 1: Échange visio avec Talal de 45 minutes environ
• Etape 2: Échange visio avec Chadia de 45 minutes environ
• Etape 3: Échange visio avec Noëlla de 45 minutes environ
• Etape 4 : Échange visio avec Pierre-Gaël et Camille de 45 minutes environ