LE JOB : KEY ACCOUNT MANAGER (pôle Customer Success)
Après la signature du contrat par l’équipe Sales, la mission du pôle Customer Success (4 à 6 personnes) est de gérer la relation client sous tous ses aspects.
3 Objectifs :
Satisfaction client : Avec une moyenne de 4.8 en 2019, nous devons maintenir notre excellence opérationnelle pour fidéliser nos clients.
Adhésion à la solution : Accompagner nos clients et les utilisateurs finaux pour maximiser l’utilisation et l’impact de Windoo en interne.
Repeat / Upsell : Assurer la pérennité des contrats et développer le panier moyen du portefeuille client.
Concrètement :
Organiser le déploiement de la solution SaaS et l’onboarding des collaborateurs.
Organiser la mise en place des prestations (activités, formations, programmes, événements…), et faire le lien avec nos prestataires partenaires.
Conseiller les clients, comprendre leurs enjeux et être force de propositions.
Assurer le renouvellement des contrats clients, chaque année.
Identifier, négocier et closer de nouvelles opportunités commerciales chez nos clients.
Travailler en synergie avec les équipes Sales, IT et Offres.
Remonter les besoins d’évolution Produits auprès des équipes IT
PROFIL ET COMPÉTENCES
Tu as entre plus de 2 ans d’expérience dans une entreprise SaaS et/ou BtoB et/ou RH, en tant que Sales ou Customer Success orienté business.
Bienveillant, tu as un bon sens du relationnel (travail en équipe, clients, prestataires…)
Tu as un sens développé des objectifs / résultats.
Tu es à l’aise avec des interlocuteurs de haut niveau (C-level).
Tu es autonome, agile et pro-actif
Tu as une excellente communication écrite et orale.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Une aventure unique au sein d’une start-up en phase d’hypercroissance, dans laquelle tout reste à faire.
Un produit qui déchire - VRAIMENT - et qui ambitionne de révolutionner la relation entre une entreprise et ses salariés.
Plus de 200 clients dont les scale-ups les plus innovantes de France.
Un package attractif : 40k à 60k et BSPCE (selon profil).
Des bureaux en plein coeur du 9e arrondissement
Divers avantages : Macbook, tickets resto, transports…
Call avec le CEO
Entretien avec CEO et manager en poste
2e Entretien avec CEO
Rencontre avec l’équipe
Rencontre possible avec un ou plusieurs investisseurs
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