Nous sommes à la recherche de notre futur.e Customer Support.
Rattaché.e à l’équipe Customer Care et au côté de José-Luis, notre Customer Sucess Manager, tu seras en relation directe avec les utilisateurs de WeWard pour les conseiller et les aider à utiliser au mieux l’application 📱!

En gros, ton rôle te permettra d’avoir une connaissance des WeWarders et de leurs attentes en temps réel, cette position stratégique est essentielle dans l’amélioration et le développement du produit ! Et voici ce que cela implique :

• Répondre par mail ainsi que sur les stores, aux demandes de nos utilisateurs.
• Communiquer de manière constante et proactive avec la team pour leur remonter tous les feedbacks et propositions utiles à l’ajout de nouvelles fonctionnalités, résolution de bugs, etc..
• Monitorer les indicateurs clés de succès, suivre les KPIs (↗️ du niveau satisfaction utilisateurs, ↘️ le temps de réponses..)
• Améliorer continuellement nos outils de support : rédiger des réponses automatisées, créations de contenu de la FAQ par exemple.
• Tester l’application régulièrement et notamment les nouvelles fonctionnalités en avant première (toutes tes idées sont les bienvenues, tu participes au développement du produit!)

📊 Grâce à ta ou tes premières expériences dans le monde du service client, tu as développé tes capacités d’analyse et de résolution de problème !
👤 Tu fais preuve d’empathie et ta connaissance hors pair de l’appli te permet de te mettre à la place de nos utilisateurs et instaurer un climat de confiance !
✍️ Tu es reconnu.e pour tes belles qualités rédactionnelles.
💡 Tu aimes lier amélioration et créativité en proposant de nouvelles idées ! L’esprit de WeWard s’est toujours basé sur l’approche Test & Learn, on te fait confiance pour expérimenter des nouveaux process !
🌱 Tu as à coeur de rejoindre un acteur dans le domaine de la santé et du bien être.
🛠 Tu as déjà travaillé sur des logiciels de service client (nous utilisons aujourd’hui Zendesk).
🌍 Nous sommes aujourd’hui présents en Espagne, en Italie, aux US, en Allemagne, au Royaume-Uni.. et tu souhaites évoluer dans un environnement international !

Nos engagements

Tu rejoindras une team de passionnés qui aiment partager et dont l’ambition et la détermination sont au centre de leurs valeurs ! SUCCEED 🏆
On te laisse une vraie autonomie, et on te fait confiance pour atteindre les résultats attendus en t’organisant comme tu le souhaites. TRUST 🤝
On aime suivre les actualités et les tendances, découvrir de nouvelles pratiques, élargir nos façons de penser et explorer de nouveaux horizons. Ta curiosité ne sera pas un vilain défaut ici ! EXPLORE ⛏️
On te garantit de t’appuyer devant les obstacles. On cherche des solutions et on réfléchit ensemble à des alternatives. Si l’on a pris la mauvaise direction, on comprend pourquoi et on change de cap. Dans tous les cas, on apprend en avançant. PROGRESS 📈
Au quotidien, tu prendras part à une vie interne qui se définit par sa bonne humeur, et où chacun s’essaye à l’accompagner d’une pointe d’humour ! SMILE 😁

La première étape est un échange avec José-Luis, Customer Success Manager, et Marion, notre Talent Acquisition Manager qui te suivra tout le long de ton parcours chez nous. Vous parlerez ensemble de tes attentes, de tes expériences, et ils te présenteront WeWard.

Puis, cas pratique à réaliser chez toi suivi d’une présentation avec José-Luis et l’un de nos fondateurs.

🏡 On conclut par une visite de nos locaux afin de te présenter d’autres membres de la team
et enfin si tout va bien.. Bienvenue parmi nous !