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Vroomly
Vroomly

Stage - Customer Success Manager (H/F)

Stáž
Paris
Plat: Neuvedeno
Počáteční datum: 03. října 2021
Žádná práce na dálku
Vzdělání: Bakalářský stupeň vzdělání

Vroomly
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Pozice

Popis pozice

Descriptif du poste :

Dans le cadre d’une création de poste suite au lancement de notre marketplaceVroomly Parts (marketplace de pièces auto), tu auras un rôle central car tu seras en charge de sa gestion opérationnelle pour un maximum de garages heureux 😍

Tu travailleras au coeur d'un trio composé de :

  • 💸 Un(e) Account Manager, qui est en charge de faire de l'up-sell sur notre portefeuille de garages partenaires
  • 🧑💻 Un(e) Customer Sucess Manager qui est en charge de l'accompagnement opérationnel des garages sur Booking
  • 🛠 Toi ! Tu seras en charge de l'accompagnement des garages sur Parts (prise de commandes, gestion des livraisons, réclamations clients...)

    • Tes missions seront :

    1. Gérer les commandes de nos garages partenaires 🛠

  • Réceptionner les commandes des garagistes
  • Trouver les bonnes pièces pour les garagistes le plus rapidement possible

    • 2. Répondre aux réclamations clients 🤠

  • Réceptionner les appels & les mails
  • Réagir rapidement pour trouver des solutions d’urgence aux garagistes qui en ont besoin
  • Faire le lien avec les distributeurs pour comprendre le statut des différentes livraisons, et prendre contact avec d’autres distributeurs si besoin

    • 3. Gérer l’ensemble des retours 🚚

  • Être le point de contact opérationnel pour l’ensemble des distributeurs de ta zone
  • Suivre les dossiers clients, tant avec les garagistes que les distributeurs

    • 4. Garantir la satisfaction clients 🤩

  • Trouver des solutions rapides à tes clients sera le meilleur moyen pour qu’ils restent heureux, on compte sur toi !
  • Remonter l’ensemble des problématiques terrain rencontrées aux équipes Tech et à notre Head of Ops pour améliorer en permanence le produit

    • Profil recherché

    Ce qu’on recherche chez notre Customer Sucess Manager pour Vroomly Parts :

  • Tu sais travailler dans l’urgence, et surtout, tu aimes ça ! 🚒
  • La relation clients n’a pas de secret pour toi, tu es empathique, et avec un très bon relationnel
  • Tu aimes prendre des initiatives. C’est d’autant plus important que nous sommes sur une création de poste ! 🏆
  • Tu aimes le travail bien fait, et surtout tu fais preuve d’une grande rigueur

    • Déroulement des entretiens

    1. Appel de présentation avec Benjamin (Head of Sales)
    2. Echange avec un de nos Account Managers & Arthur (Customer Success Manager)
    3. Champagne (ou bière) !

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