Customer Success Manager - French Speaking - Lisbonne (H/F)

Vroomly, c’est une startup en hyper-croissance qui révolutionne le quotidien des garagistes & des automobilistes 🏎💨

Concrètement, en tant que comparateur de garages en ligne, nous mettons chaque jour en relation des milliers de garagistes de confiance avec des automobilistes partout en France.

Depuis notre création en 2017, nous connaissons une croissance fulgurante :

• on est devenus leader de notre marché 💥
• la Vroomteam est passée de 3 à 90 personnes 😎
• plus de 5000 garages partenaires nous font confiance 👨‍🔧
• et on dénombre pas moins d’1,7 million de visiteurs uniques sur son site chaque mois 🧑‍💻

Notre ambition dans tout ça ? C’est d’une part de recréer de la confiance dans la relation automobilistes-garagistes et d’autre part de devenir l’outil indispensable des garages pour développer leur business.

Pour cela, nous avons levé 5M€ en 2021 et proposons aujourd’hui 2 services : Vroomly Booking, notre plateforme de réservation de garages en ligne et Vroomly Parts, le 1er comparateur B2B de pièces auto qui permet aux garagistes d’acheter leurs pièces au meilleur prix et avec le meilleur niveau de service.

En 2022, nous prévoyons de mettre les bouchées doubles sur ces deux services en France… et à l’étranger. Pour assurer notre expansion européenne, nous allons doubler nos effectifs pour arriver à 120 personnes à la fin de l’année.

Partant.e pour l’aventure ?

On a hâte d’avoir ta candidature ! 👇

💞Ta future team :

Notre équipe Customer Success leadée par Laura, Head of Care, et Viet, Team Lead CSM, est passée de 2 à 6 Customer Success Manager en seulement quelques mois et continue à s’agrandir. Composée de Louise, Raphaella, Eloise, Mary et Clémence, l’équipe a pour objectif de faire de Vroomly la plateforme indispensable aux garagistes dans le développement de leur activité ! 🔥

En tant que Customer Success Manager chez nous, tu as ton propre portefeuille clients à former et à accompagner afin d’augmenter leur visibilité sur la plateforme, le nombre de rendez-vous assurés, et la bonne utilisation de Vroomly ! 💥

Tu l’auras compris, tu seras garant(e) de la satisfaction de nos clients et de la qualité de leur utilisation de la plateforme, permettant ainsi à Vroomly de devenir la référence pour les garagistes et automobilistes, et de continuer dans sa croissance 🏆

💪 Les challenges qui t’attendent sont :

• Former nos nouveaux clients sur l’utilisation de la plateforme, les différentes fonctionnalités et les bonnes pratiques 🤝

• Compléter le profil des garages avec les prestations et les tarifs.

• Suivre les garages dans la prise en main de Vroomly et les accompagner sur la bonne utilisation de la plateforme et le respect de la charte qualité (confirmation des rendez-vous 24h à l’avance, mise à jour des disponibilités et des tarifs…) 🏎

• Analyser les statistiques de tes garages sur l’utilisation de Vroomly et mettre en place des plans d’action pour les améliorer.

• Favoriser l’adhésion des garages en travaillant avec l’équipe Customer Care et Account Manager pour répondre aux remontées clients / gérer les conflits 🚀

• Être le point de contact de nos clients pour l’ensemble de leur facturation (relance, recouvrement…).

• Participer à la construction des process 😎

🎯 Par exemple, tes enjeux seront :

• Onboarder nos nouveaux garages 15 jours maximum après la signature de leur contrat afin de les rendre opérationnels le plus rapidement possible ! 🏎

• Garantir la bonne utilisation de notre plateforme par ton portefeuille clients afin d’augmenter le taux de rendez-vous confirmés par nos garages 💥

• Mettre en place des actions pour fidéliser nos clients 🤝

Bien évidemment, on t’accompagne pour atteindre ces enjeux ! On a une réelle culture de la formation et de l’amélioration continue pour que tu puisses progresser et monter en compétences ! 🚀

• La satisfaction de tes clients est au coeur de tes préoccupations ! Tu mets un point d’honneur à être réactif et à proposer des solutions pour répondre à des problématiques variées.

• Tu es orienté(e) résultats et veut faire cartonner ton portefeuille clients ! 🥊

• Tu fais preuve d’un excellent relationnel pour construire une relation de confiance avec ton portefeuille de garages.

• Tu as un sens de la rigueur et de l’organisation hors pair.

• Et enfin, tu seras amené(e) à travaille avec ton équipe, l’équipe Customer Care et Account Manager, l’esprit d’équipe est de mise 🤝

Salaire : entre 23.500 et 30.400 € brut annuel

• Appel de présentation avec Margaux (TAS)
• Echange de mise en situation avec Viet (Team Lead CSM)
• Echange de fit avec Laura (Head of Care)
• Champagne (ou bière) !