Dans le cadre d’une création de poste tu auras le rôle de Customer Care Logistique et tu rejoindras Arthur, Lise, Baptiste, Julia, Tristan, Lucile et Rémi. Ils sont en charge du Customer Care sur Vroomly Parts.
Vroomly Parts, c’est quoi en quelques mots ? Notre marketplace de pièces auto pour les garagistes lancée il y a un peu plus d’un an, et qui fait toujours 20% de croissance mensuelle !
Pourquoi Vroomly Parts est la meilleure marketplace pour nos clients ?
- Une vingtaine de distributeurs qui nous permettent d’avoir le plus grand catalogue de pièces et de pneus. Nous avons dépassé le million de références.
- Grâce à notre réseau de transporteurs et notre équipe logistique on est capable de réaliser 2 livraisons par jour et répondre ainsi à la demande de nos garagistes.
- Grâce au volume de garages sur Parts, nous pouvons négocier les prix avec les distributeurs pour in fine faire bénéficier à nos garages de notre pouvoir de négociation
- Nous avons également un service client extra réactif et capable de résoudre tous les problèmes. (et merci les équipes Customer !)
Maintenant que tu as une belle partie du contexte… Quelles sont tes missions en tant que Customer Care Logistique ?
1. Traiter les commandes des garages 📝
- Réceptionner les commandes des garagistes
- Trouver les bons produits pour les garagistes avec un très bon niveau de réactivité
2. Répondre aux réclamations clients 🤠
- Réceptionner les appels & les mails
- Réagir rapidement pour trouver des solutions d’urgence aux garagistes qui en ont besoin
- Faire le lien avec les distributeurs pour comprendre le statut des différentes livraisons, et prendre contact avec d’autres distributeurs si besoin
3. Gérer l’ensemble des retours 🚚
- Être le point de contact opérationnel pour l’ensemble des distributeurs de ta zone
- Suivre les dossiers clients, tant avec les garagistes que les distributeurs
4. Garantir la satisfaction clients 🤩
- On compte sur toi pour proposer des solutions rapides à nos clients afin qu’ils restent heureux !
- Remonter l’ensemble des problématiques terrain rencontrées à nos (super) équipes Tech, Ops ou Achat afin d’améliorer constamment notre produit ainsi que nos process.
5. Prendre le lead sur des sujets transverses ! 🚀
Vroomly continue de grandir et il y a toujours plein de nouvelles choses à construire !
A titre d’exemple :
- Construire et améliorer les process avec nos équipes Achat et Ops
- Travailler avec les équipes Produit pour améliorer la plateforme
- Coordonner le portefeuille avec nos Account Managers afin d’assurer le meilleur des suivi de nos clients