Assurer la gestion du client pendant la phase de set-up

Assurer l’interface avec les clients pendant la phase d’avant-vente en appui du biz dev ; participer aux
réunions de démo client,
Assurer une bonne passation avec le biz dev pour préparer le lancement des plateformes
Préparer les rétro-plannings de lancement ; coordonner les projets de lancement de plateforme en
Interne,
Recueillir auprès du client les éléments nécessaires au paramétrage de l’outil
Effectuer le paramétrage du back office de l’outil (Setting, métadonnées, création de comptes…)
Animer les réunions clients : kick-off meeting, workshop de présentation, et demi-journée de formation
à l’outil…

Assurer la gestion de la relation client

Etre l’interlocuteur du client pendant tout le cycle de vie de l’outil (questions, animation de la relation,
facturation)
Assurer le suivi du SAV pour les utilisateurs finaux (niveau 2 après première étape en interne chez le
client)
Assurer la bonne remontée des demandes d’évolutions
Entretenir la relation avec le client et lui apporter de l’information sur les évolutions produit

Assurer la gestion du SAV niveau 2 et traitements des remontées clients

Assurer la récolte des retours SAV pour l’ensemble des services
S’assurer de la reproductibilité des bugs
En lien direct avec le product manager, assurer la remontée de l’ensemble des bugs, et prioriser leur résolution dans les différents sprints développement
Piloter l’équipe de développement dans la résolution des bugs
Assurer la recette des corrections et piloter leurs mises en production
Assurer la communication de la résolution des bugs auprès des différents clients

Formation technique, relation client, école de commerce ou marketing développement
BAC+4
BAC+5

Savoir / connaissances
Connaissance des langages de la stack entreprise,
Connaissance de l’entreprise,
Connaissance de l’environnement métier de la VOD,
Maîtrise de l’anglais technique,
Gestion de projet,
Connaissance de l’environnement métier, technique et commercial.

Savoir-faire
Analyse de besoin,
Méthode agile,
Communication écrite et orale,
Relation clients,
Pilotage de KPI et élaboration reporting.

Savoir-être
Rigueur et respect des délais,
Analyse et synthèse,
Conviction, force de persuasion,
Coopération, esprit d’équipe,
Organisation et coordination,
Sens du résultat,