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Chargé de relation client junior
Stáž(6 měsíc/měsíce/měsíců)
Paris
Plat: Neuvedeno
Počáteční datum: 20. června 2021
Příležitostná práce z domova
zkušenosti: > 1 rok
Vzdělání: Bakalářský stupeň vzdělání
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Pozice
Popis pozice
Répondre aux clients pour nos verticales queerscreen.fr et shadowz.fr et autres à venir
-Configurez les outils permettant de simplifier le SAV pour répondre précisément aux questions posées (zendesk) ;
-Gérer le taux de réactivité en répondant aux nombreux messages sur les réseaux sociaux en collaboration avec le Community manager ;
-Echanger avec la communauté : discussion sur le choix des films, fidélisation, gestes commerciaux ;
-Gérer les réclamations et désabonnements des clients ;
-Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins ;
-Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration ;
-Rédiger des rapports et mettre à jours les comptes clients ;
-Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI ;
S’assurer du maintien de la qualité de services de nos offres sur les nombreux environnements
-Vérifier les mises en ligne de films (OTT, applications, Chromecast, opérateurs, Amazon, etc.)
-Corriger les erreurs manuelles via le backoffice
-Tester les sites pour tenter de reproduire les problèmes techniques remontés par les clients
-Recettage suite aux mises en productions (site web et applis)
-Classifier, trier et faire le suivi des différents tickets à corriger en collaboration avec l’équipe produit
Participer à la stratégie de communication et à l’élaboration de contenus vidéos
-Participer à la fabrication et à l’envoi des newsletters
-Créer des supports de communication pour envoi aux journalistes et partenaires
-Participer au tournage et au montage de vidéos (interview, bande-annonce, etc.)
Požadavky na pozici
Savoir / connaissances
Environnement et métiers de l’audiovisuel,
Logiciels spécifiques,
Réseaux sociaux
Connaissance de l’environnement commercial digital (marché, acteurs et clients…).
Une connaissance du cinéma d’horreur ou du cinéma LGBT est un plus
Savoir-faire
Qualités rédactionnelles,
Gestion de projets,
Relation clients et partenaires,
Connaissance en montage vidéo et Photoshop est un plus
Savoir-être
Prise d’initiative et proactivité
Créativité, sens de l’innovation,
Analyse et synthèse,
Esprit d’équipe,
Organisation et coordination,
Autonomie,
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