Au sein de la Direction Technique, vous êtes en charge d’assurer le support niveau 1 des logiciels

Après une formation sur les produits de l’entreprise, vous serez en charge des missions suivantes :

• Participer au support de premier niveau pour la qualification des cas remontés par les clients et leur résolution ou leur escalade
• Animer des points de suivi
• Participer à la recette applicative sur les déploiements de maintenance et projet
• Maintenir à jour les bases de connaissance et les procédures internes
• Assurer le suivi des tickets ainsi que le respect de nos engagements SLA

• Vous êtes titulaire d’un Bac +2, technique ou général
• Vous avez une aisance relationnelle et le sens du service.
• Rigoureux, organisé et vous avez une bonne capacité d’adaptation.
• Vous aimez travailler en équipe, tout en étant autonome sur vos tâches.
• Vous êtes à l’aise avec la technologie
• Une expérience auprès d’un éditeur serait un « plus »

• Premier entretien pour s’assurer que nous sommes en phase.
• Rencontre avec l’équipe et possibilité d’une ½ journée en immersion pour « sentir » l’esprit de l’équipe