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Alternant Support Niveau 2 applicatif (H/F)-129577

Work-Study
Saint-Maurice
Plat: Neuvedeno
Žádná práce na dálku
Vzdělání: Maturita

Veolia
Veolia

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Pozice

Popis pozice

Vous intégrerez une équipe de 25 personnes sur les activités de support de niveau 2 des applicatifs Consommateurs (gestion des tarifs, de la facturation, des encaissements) ; vous serez encadré par un responsable opérationnel expérimenté pour vous épauler et vous faire progresser tout au long de votre apprentissage .

Au sein du département l’alternant(e) Support Niveau 2 applicatif vous aurez pour missions :

  • Analyser la demande,
  • Qualifier/rajuster la demande (type de demande et priorité),
  • Reproduire l’incident, identifier le message d’erreur pour compléter le ticket,
  • Compléter et vérifier le ticket
  • Répondre à la demande si possible,
  • Appliquer la solution identifiée (et vérifier le résultat) ou escalader (ou ré-escalader) aux équipes niveaux 3 ou au métier,
  • Valider auprès de l’utilisateur le bon retour au service (appel téléphonique),
  • Identifier une solution définitive ou de contournement décrite dans les bases d’informations (incidents, incidents résolus, problèmes, erreurs connues mais aussi procédures ou instructions provenant du support niveau 3) ou connaissance fonctionnelle de l’application,
  • Si la base d’information est incomplète, la compléter/documenter
  • Ecrire les procédures (KB) pour que le niveau 1 puisse prendre en charge le plus de choses possible,
  • Identifier si l’incident fait apparaître une série d’incidents récurrents et créer un problème dans ce cas,
  • Si l’incident est majeur, créer un problème,
  • Etre garant du pilotage du backlog, de son reporting et de la traçabilité de ces demandes dans Service Now,
  • Suivre les niveaux de service de bout en bout, en particulier si les niveaux 2 et 3 sont externalisés

Požadavky na pozici

Titulaire d’un BAC, vous intégrez un cycle court de type BTS/IUT et recherchez une alternance dans une entreprise afin d’approfondir vos compétences techniques et vos capacités relationnelles. Curieux, ingénieux pour analyser les problèmes des utilisateurs et trouver des solutions techniques, vous êtes également doté d’un bon du sens du service et d’une aisance relationnelle.

Pour cette alternance, vous justifiez des compétences suivantes :

  • Une connaissance informatique générale : Windows, Réseau (notions) , AWS (notions/avoir entendu parlé), base de données (notions/avoir entendu parlé)
  • Suite Google (Drive, G-Sheet, …)
  • Bon relationnel, travail en équipe, autonomie
  • Curiosité technique

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