Customer Success Manager
Ugau

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  • Plný úvazek 
  • Počáteční datum:  
  • Plat od 23K € do 28K €
  • Nantes
  • Možnost pracovat částečně z domova
  • 3 rok VŠ
  • < 6 měsíců

Společnost

Ugau

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  • Mobile Apps, Software, Veřejné a místní orgány

Nabídka

Customer Success Manager

  • Plný úvazek 
  • Počáteční datum:  
  • Plat od 23K € do 28K €
  • Nantes
  • Možnost pracovat částečně z domova
  • 3 rok VŠ
  • < 6 měsíců

Qui sont-ils ?

Depuis 2019, la start-up Nantaise Ugau s’est donné pour mission d’aider les collectivités à entretenir et préserver leurs équipements routiers. 

Grâce à sa solution SAAS, Ugau accompagne les gestionnaires des infrastructures routières dans la gestion de leur patrimoine. Mise à leur disposition sous forme d’abonnement mensuel, elle leur permet de connaître, suivre, entretenir et budgétiser leur parc de signalisation verticale en toute autonomie.

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Envie d’en savoir plus sur Ugau ?Culture d'entreprise, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Pour accompagner garantir la satisfaction de nos clients et utilisateurs, nous sommes à la recherche d’un Customer Success Manager. Avec l’appuie du CEO ainsi que des équipes commerciales et marketing tes missions seront les suivantes :

  • Mettre en place l’onboarding client
  • Suivre les plans d’actions de CSM (fidélisation, rendez-vous)
  • Développer au quotidien des relations solides avec les utilisateurs et les décideurs
  • Garantir un niveau de satisfaction maximale du client (mesuré sur la base du NPS)
  • Identifier les besoins chez les clients et les opportunités d‘upsell (EPCI, nouveaux modules, formations, etc.)
  • Présenter les nouvelles fonctionnalités (webinars, newsletters, club utilisateurs)
  • Identifier les points clés de satisfaction et aider à la création de cas clients (Success Story)
  • Gérer les renouvellements des contrats client (objectif = 0 churn)
  • Mettre en place des KPI avec vos clients et assurer la mise à jour du CRM pour garantir la meilleure anticipation des mouvements de votre base clients.

Profil recherché

  • Tu es passionné(e) par l’accompagnement client et tu as au moins 2 ans d’expérience sur la gestion d’un portefeuille BtoB, idéalement dans le domaine public et dans un environnement numérique.
  • Tu fais preuve d’empathie envers les clients mais aussi envers tes collègues, avec une bonne humeur et une énergie (renouvelable) qui t’accompagnent tout au long de la journée, et que tu aimes partager.
  • Tu es parfaitement à l’aise avec les outils informatiques.
  • Tu es force de proposition face à un obstacle pour toujours aller de l’avant !
  • Tu es à l’aise avec l’expression écrite et avec les conversations téléphoniques.

Pourquoi rejoindre Ugau ?

🔥 Intégrer une start-up en plein développement au tout début de son histoire.
🖥️ Un super espace de coworking dans le centre de Nantes.
🥐 Des petits-déjeuners tous les vendredis et un apéro tous les mois.
🚌 Une participation à l’abonnement transport à hauteur de 50%.

Déroulement des entretiens

  • Un premier appel de 15 min pour confirmer un intérêt réciproque.
  • Un entretien en visio ou physique avec un des fondateurs, pour échanger sur ta recherche, ton parcours, UGAU, et surtout ta personnalité et tes valeurs.
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