Afin d’assister le Responsable des Opérations, vous aurez comme mission:

1. Gestion des Back Offices bancaires (gestion des KYC, des flux de paiement, de la fraude et des procédures civiles) en collaboration avec le Responsable des Opérations:

• Back up du responsable des Opérations
• Contribution au pilotage des différents services: Analyser les indicateurs métiers remontés par nos outils et mener les actions nécessaires au bon rétablissement des opérations et suivi de la bonne tenue de nos SLA afin d’assurer une qualité de traitement back office optimale
• Etre un relai entre les différents managers opérationnels, permettant ainsi de fluidifier les échanges et les opérations

1. Point central de gestion des incidents opérationnels
   — Pilotage des incidents techniques critiques impactant la plateforme et nos clients en accompagnement de l’équipe technique (Technical Account Manager) dans la prise en charge des incidents et dans la communication client avec l’équipe Account Manager.
   — Suivi du rattrapage et suivi des opérations impactées par les incidents critiques jusqu’à bon terme

2. Interface entre les Opérations et les équipes IT

• Etre un point d’escalade sur les demandes ouvertes auprès de l’équipe IT. Etre ainsi capable d’échanger avec les opérations et l’IT afin de pouvoir débloquer des situations

Profil Bac+ 5 en informatique / Banque
Vous avez idéalement une expérience similaire en Fintech.
Anglais courant exigé