Pour le compte d’un de nos clients, constructeur automobile et intégré au service relation client, vous assurez la mise en place et l’amélioration d’outils permettant de mesurer l’activité client. Vous coordonnez également les nouveaux projets visant à améliorer l’expérience client.

A ce titre, vos missions sont les suivantes:

• Vous coordonnez l’implantation de nouvelles fonctionnalités logiciels et assurez la mise en place de nouveaux outils : outils de gestion commercial (Salesforce), de satisfaction client…
• Vous êtes le relai entre les experts métiers, les développeurs informatiques, les sous-traitants et les fonctions transverses.
• Vous faites des reportings réguliers : avancement des projets, budgets…
• Vous rédigez des user stories, des process, des enquêtes de satisfaction.
• Vous coordonnez les sous-traitants et veillez à la qualité des livrables.
• Vous contribuez à la réussite de l’entreprise dans la mise en place de nouveaux outils et accompagnez le changement.

De formation bac+4/+5 en Management/Gestion, vous avez une première expérience significative en gestion de projet.

Vous avez déjà été amené à déployer des outils (fidélisation. relation client, gestion). Une expérience en réseau de distribution automobile serez appréciée.

Vous savez gérer des bases de données et avez une très bonne maîtrise du pack office. Vous connaissez idéalement les outils suivants: power BI, office 365, Teams, Salesfoce…

Anglais courant impératif (échanges quotidiens en Anglais).

Autonomie – Capacité à fédérer - Rigueur - Bon relationnel

Date de prise de poste : Dès que possible
Localisation du poste : Garches (92)
Rémunération : A négocier en fonction de l’expérience