Tato pozice již není k dispozici.

Customer Success Manager - Affiliates

Plný úvazek
Paris
Plat: Neuvedeno
Příležitostná práce z domova
zkušenosti: > 1 rok

Swile
Swile

Máte zájem o tuto nabídku?

jobs.faq.title

Pozice

Popis pozice

Chez Swile, l’équipe Customer Success est garante d’une expérience irréprochable pour nos clients et partenaires 🚀
Notre business model s’articule autour de 2 cibles principales :

  • les Affiliés qui sont partenaires de notre service de paiement en titre-restaurants ou cartes cadeaux,
  • les Entreprises, qui achètent des cartes Swile pour l’ensemble de leurs salariés.

Ce poste s’adresse en particulier à notre cible Affiliés, leadée par Xabi !

Participer à la stratégie Customer Success, c’est s’assurer de la satisfaction de nos marchands affiliés et être la voix de ces marchands auprès de nos équipes Innovation pour nous permettre d’améliorer notre produit en continu ! Vous serez également au contact quotidien de notre équipe Care pour le suivi de la satisfaction et les remontées de problèmes opérationnels sur notre plateforme.

Votre mission 🦄

  • Gestion d’un portefeuille de marchands affiliés et de restaurants partenaires sur notre plateforme de titres-restaurants et cartes cadeaux
  • Les accompagner lors de leur onboarding affilié et les rendre les plus autonomes possibles sur leur interface Swile
  • S’assurer de leur satisfaction, en collaboration avec l’équipe Customer Care
  • Activer et accompagner nos partenaires sur la plateforme, construire une relation durable avec eux
  • Détecter les marchands en difficulté ou mécontents et les contacter pro-activement en anticipation du churn
  • Récolter les feedbacks Affiliés pour améliorer notre service/notre app

Požadavky na pozici

Le ou la candidat(e) idéal(e) pour rejoindre notre équipe CSM est… 😍

  • Ambitieux et ultra-dynamique : chez Swile, the sky is the limit 🛫
  • Doté.e d’un super relationnel, avec un grand sens commercial
  • Notre tout premier ambassadeur : vous savez parler en notre nom et être la femme ou l’homme de la situation, vous êtes passionné.e par la relation cilent
  • Rigoureux, organisé.e, 100% autonome !
  • Curieux et en veille technologique permanente
  • Réactif pour répondre aux demandes urgentes de nos partenaires !
  • Doté.e d’une première expérience en CSM ou Account Management
  • Très à l’aise avec les outils Salesforce, Zendesk, excel, Gsheet… et bilingue en anglais !
  • Doté.e d’un excellent rédactionnel, ainsi que d’une très bonne écoute au téléphone : vous savez vous adapter à votre interlocuteur

Vos expériences précédentes vous ont appris…

  • à travailler dans un environnement d’hypercroissance qui bouge vite
  • à voir la relation client comme la clé de voûte de l’expérience que l’on crée chez nos clients
  • à gérer un portefeuille client très important
  • à travailler en autonomie et en transverse avec plusieurs équipes
  • à avoir un impact direct sur l’amélioration du produit

Nous sommes votre employeur idéal si vous aimez…❤️

  • jouer aux cartes tous les midis (attention c’est endiablé) et bien manger 🍣
  • évoluer au sein d’une équipe bienveillante, passionnée et sans stress négatif
  • avoir plein d’interlocuteurs différents : équipe Marketing, mais aussi Sales, Product Designers et développeurs…
  • l’idée de faire partie d’une aventure hyper excitante et très ambitieuse

Nos valeurs

  • We are Team Players : nos succès sont collectifs ! Apprendre, grandir et décoller ensemble !
  • We are Doers : curiosité, créativité, nous sommes drivés par l’esprit test and learn et l’envie de construire à partir de rien
  • We move Fast : innover, prendre de l’avance, avec agilité et un grand sens de l’organisation et de l’adaptation
  • We Stay Hungry : une ambition sans limite qui requiert une humilité à toute épreuve, pour se fixer des objectifs toujours plus élevés
  • We are Ambassadors : parce qu’en parler est un plaisir, mais aussi parce qu’en tant que testeurs de la première heure, nous utilisons Swile tous les jours !
  • We cherish our Values : très engagés, les Swilers sont très attachés à conserver notre culture coûte que coûte !

Ces valeurs sont très présentes chez nous, du matin au soir, de Montpellier à São Paulo, et pour cause : nous vivons une véritable aventure entrepreneuriale stimulante et qui soude nos équipes autour d’un produit que nous utilisons tous quotidiennement : de quoi créer une culture du feedback au top !

Chcete se dozvědět více?

Tato volná pracovní místa by vás mohla zajímat!

Tyto společnosti rovněž nabírají pracovníky na pozici "{profese}".

Podívat se na všechny nabídky