Présentation du poste

Dans le cadre de notre croissance et du développement de nouveaux produits, nous recherchons un Customer Success Manager à la fois orienté cyber et business.

Si tu es passionné par la cybersécurité, que tu aimes accompagner les clients et que tu excelles à transformer la satisfaction en croissance grâce à des initiatives de cross-sell et d’upsell, nous souhaitons te rencontrer !

Tu joueras un rôle clé à l’intersection de la satisfaction client et du développement commercial, en veillant à ce que nos clients tirent le meilleur parti de Stoïk Protect, tout en identifiant les opportunités de renforcer leur protection grâce à nos solutions cyber avancées.

Tu feras partie de l’équipe Customer Success, en construisant des relations solides avec les clients et les courtiers en France, tout en collaborant avec les équipes Cyber Sales, Produit et Tech pour offrir un parcours client fluide et cohérent.

Responsabilités principales

1. Mise en œuvre des outils cyber (40%)

• Accompagner les clients lors de l’onboarding après la souscription d’une assurance cyber. Configurer leurs outils de prévention inclus dans le contrat (scan externe, simulations de phishing, scan Active Directory, scan cloud) et garantir une adoption rapide.

• Pour les clients Managed Services, piloter la mise en place des solutions MDR (Managed Detection & Response) et Email Security.

• Fournir un support cyber de niveau basique et avancé via un système de tickets pour toutes les demandes liées à l’implémentation et à l’usage de Stoïk Protect. Tu géreras un volume important d’interactions clients et veilleras au respect des SLA afin de maintenir un haut niveau de satisfaction.

1. Détection d’opportunités de cross-sell pour les Managed Services (40%)

• Identifier et qualifier les opportunités de cross-sell au sein de ton portefeuille, en capitalisant sur la satisfaction élevée des utilisateurs de Stoïk Protect. Pour cela, collaborer étroitement avec l’équipe Cyber Sales afin de transformer les leads qualifiés en opportunités commerciales, en assurant une passation fluide et dans le respect du principe d’intermédiation.

• Créer des playbooks et des boucles de feedback pour systématiser la détection du cross-sell, en t’appuyant sur les données d’usage produit et les retours clients pour repérer les bonnes tendances.

• Travailler avec les courtiers et les équipes internes afin de maximiser la valeur vie client (CLV) grâce aux renouvellements et à l’expansion des services.

1. Gestion de projet (20%)

• Contribuer à l’amélioration du processus d’onboarding pour augmenter les taux d’implémentation et d’engagement sur Stoïk Protect.

• Participer à la création de contenus éducatifs et marketing (guides, FAQ, best practices) valorisant la proposition de valeur de Stoïk.

• Recueillir et structurer les retours des clients et des courtiers afin d’alimenter les roadmaps Produit et Opérations.

• Développer et maintenir une compréhension approfondie de l’écosystème Stoïk (Cyber, Produit, Sales, Marketing) afin de garantir une collaboration fluide et efficace entre les équipes.

• Expérience confirmée dans les domaines de la cybersécurité, du SaaS ou de l’assurance tech, idéalement dans un rôle orienté client ou Customer Success.

• Capacité démontrée à générer des résultats commerciaux (cross-sell, upsell, rétention) grâce à une gestion proactive de la relation client.

• Excellentes compétences en communication, présentation et relationnel, avec une approche résolument orientée client.

• Esprit analytique et structuré ; tu sais transformer les insights clients en opportunités business.

• Maîtrise professionnelle de l’anglais.

• Basé en France (télétravail complet possible).

• Entretien de préqualification avec Agathe (Head of CSM) – 30 min

• Simulation d’onboarding avec Agathe (Head of CSM) et Simon (VP Product & Ops) – 45 min

• Échange avec un membre de l’équipe CSM pour découvrir le quotidien du poste – 30 min

• Test de connaissances IT/cyber avec un Ingénieur Cybersécurité – 30 min

• Entretiens culture fit avec les fondateurs et le GM France – 15 min chacun