Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour étoffer notre équipe : une fois le contrat signé avec un client, le CSM prendra le relai des équipes commerciales pour devenir l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de notre client et lui garantir une expérience top.

Les missions principales d’un(e) Customer Success Manager chez Startup Flow :

• Accompagner un portefeuille de clients grands groupes dans leur déploiement interne de Startup Flow, leur démarche d’animation et d’embarquement des utilisateurs
• Développer une expertise produit afin de recommander les configurations les plus adaptées à la stratégie d’innovation spécifique de chaque client
• Garantir le renouvellement des contrats de son portefeuille, en s’assurant que la valeur de la plateforme est déverrouillée et perçue
• Identifier des opportunités d’upsell et les convertir
• Identifier les besoins terrains, et les remonter à l’équipe Produit
• Suivre les indicateurs clefs de la réussite du déploiement de Startup Flow chez les clients

Voici quelques qualités / envies qui dessinent un(e) Customer Success Startup Flow

• Première expérience professionnelle au sein d’un Service Client B2B, Conseil, Direction Innovation, etc.
• Intérêt pour le digital et une bonne appréhension des nouvelles technologies
• Pédagogue, réactif(ve) et n’aimant pas la routine ; plein(e) d’énergie, une envie constante de prendre des initiatives et sachant s’adapter aux urgences et aux imprévus
• Aime le contact humain, écouter, comprendre et résoudre des problèmes variés
• Maitrise de l’Anglais et du Français, à l’écrit et à l’oral, pour répondre à nos clients internationaux
• Souhaite faire partie d’une véritable équipe, qui avance ensemble et qui progresse ensemble