Pour soutenir le développement de notre activité, nous recherchons actuellement un(e) customer success manager.
Tu seras en charge de la gestion d’un portefeuille de clients et de maintenir des bonnes relations avec eux (emails, appels, visios et sur site),
Tu seras l’interlocuteur unique de tes clients et sera en charge de les conseiller et de les former afin de répondre au mieux à leurs besoins et à leurs attentes,
Tu accompagneras les clients dans la configuration, l’intégration et le déploiement de notre solution afin de maximiser l’engagement des collaborateurs,
Tu seras en charge du renouvellement, de l’upsell et du développement de ton portefeuille client
Tu collecteras et analysera les retours d’expérience clients et utilisateurs pour améliorer notre produit et notre façon de travailler au quotidien,
Tu collaboreras avec l’équipe technique pour assurer un support rapide et qualitatif auprès des clients,
Tu interagiras avec l’équipe marketing pour travailler l’image des clients,
Tu contribueras à l’enrichissement et à l’amélioration de notre solution,
Tu manageras une petite équipe pour t’épauler au quotidien.
Nous sommes à la recherche de quelqu’un de rigoureux, de fun, avec qui on a envie de travailler, mais qui a aussi :
Une expérience CSM, AE, idéalement mid-market ou grands comptes / Gestion de projets
De bonnes qualités relationnelles, dynamisme et proactivité
Le sens du collectif
Des compétences analytiques et organisationnelles
D’excellentes compétences en communication orale et écrite
La maîtrise de l’anglais
De la rigueur et de l’autonomie
C’est un plus si…
Tu as un attrait pour le sport, l’écologie et les nouvelles technologies,
Tu sais te servir de Monday, Hubspot, JIRA, Excel …
Rémunération Selon profil et expérience
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