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Customer Success Manager

Plný úvazek
Paris
Plat: 35K až 45K €
Počáteční datum: 31. srpna 2023
Několik dní doma
zkušenosti: > 2 roky
Vzdělání: Magisterský stupeň vzdělání

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Pozice

Popis pozice

Pour soutenir le développement de notre activité, nous recherchons actuellement un(e) customer success manager.

Ce que tu feras…

  • Tu seras en charge de la gestion d’un portefeuille de clients et de maintenir des bonnes relations avec eux (emails, appels, visios et sur site),

  • Tu seras l’interlocuteur unique de tes clients et sera en charge de les conseiller et de les former afin de répondre au mieux à leurs besoins et à leurs attentes,

  • Tu accompagneras les clients dans la configuration, l’intégration et le déploiement de notre solution afin de maximiser l’engagement des collaborateurs,

  • Tu seras en charge du renouvellement, de l’upsell et du développement de ton portefeuille client

  • Tu collecteras et analysera les retours d’expérience clients et utilisateurs pour améliorer notre produit et notre façon de travailler au quotidien,

  • Tu collaboreras avec l’équipe technique pour assurer un support rapide et qualitatif auprès des clients,

  • Tu interagiras avec l’équipe marketing pour travailler l’image des clients,

  • Tu contribueras à l’enrichissement et à l’amélioration de notre solution,

  • Tu manageras une petite équipe pour t’épauler au quotidien.


Požadavky na pozici

Nous sommes à la recherche de quelqu’un de rigoureux, de fun, avec qui on a envie de travailler, mais qui a aussi :

  • Une expérience CSM, AE, idéalement mid-market ou grands comptes / Gestion de projets

  • De bonnes qualités relationnelles, dynamisme et proactivité

  • Le sens du collectif

  • Des compétences analytiques et organisationnelles

  • D’excellentes compétences en communication orale et écrite

  • La maîtrise de l’anglais

  • De la rigueur et de l’autonomie

C’est un plus si…

  • Tu as un attrait pour le sport, l’écologie et les nouvelles technologies,

  • Tu sais te servir de Monday, Hubspot, JIRA, Excel …

Rémunération Selon profil et expérience


Proces náboru

  • Entretien de 30 min en visio avec notre Head of CSM
  • Entretiens avec l’équipe CSM en visio + Case Study dans nos locaux à Paris
  • Si possible une visio avec un de nos managers (CTO, Dirco, DG..)

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