Pour accompagner notre hyper croissance, nous recherchons aujourd’hui notre futur(e) Customer Success Manager en stage pour rejoindre notre équipe Operations au sein de la BU Virtual Club !

Nous proposons aux entreprises et organisateurs d’évènements sportifs d’utiliser notre technologie pour créer, gérer et animer une communauté en leur nom (via une interface web et/ou applicative en marque blanche) autour d’évènements, de contenus et de challenges sportifs digitaux.
L’objectif est d’aider nos clients à motiver, inspirer et valoriser les membres de leur communauté autour de pratiques sportives, et cela dans le monde entier.

Nous travaillons déjà avec Bloomberg Square Mile, IRONMAN, EDF, Paris 2024 et tant d’autres. Chacun de nos clients a son propre univers, ses enjeux et ses membres, tu découvriras comment les accompagner.

Tes missions 🎯
Directement rattaché.e au Chef.fe de Projets, tu l’accompagneras dans l’animation des communautés et le suivi des clients :

• Participer au déploiement et à l’animation de solutions à destination du portefeuille client
• Créer, suivre et analyser les performances des challenges sportifs digitaux (courses connectées, challenges collectifs et individuels…) mis en place jusqu’à la distribution des récompenses partenaires et des contenus mis en ligne
• Proposer une stratégie CRM et la mettre en place le CRM sur chaque expérience
• Assurer les formations de nos clients VRace en vue d’en faire des utilisateurs experts
• Utiliser nos outils (MixPanel, Google Analytics) pour fournir des analyses de comportements de nos communautés
• Accompagner sur des missions diverses le ou la chef.fe de projets : recommandations stratégiques, accompagnement client, participation aux objectifs de l’entreprise, proposition de best practices et plus encore selon tes envies !
• Tisser des relations privilégiées avec les équipes des autres verticales (BtoC et BtoB) pour optimiser les process et renforcer le partage de bonnes pratiques d’animation de communautés

Lors de ce stage, tu auras l’opportunité de :

• Découvrir la relation client et l’animation de communauté
• Transformer des projets digitaux en succès
• Accompagner la croissance et le rayonnement d’une technologie
• Devenir un.e expert.e du CRM et de l’analyse de données

Nous t’invitons dès maintenant à télécharger gratuitement les applications Running Heroes, Cycling Heroes ou Swimming Heroes : tu auras un premier aperçu du produit sur lequel tu travailleras.

Ton profil 🔎
Tu ne te reconnais pas à 100% dans les critères ci-dessous ? Envoie quand même ton CV ! Tous ces critères ne sont pas obligatoires : Ta passion, ta curiosité et ta motivation nous aideront à te faire grandir.

• Tu es passionné.e par l’écosystème digital, des Apps et du Sport
• Tu es doté.e d’excellentes capacités d’organisation, relationnelle, de structuration et de synthèse
• Tu aimes les challenges et le travail en équipe
• Tu as une vraie sensibilité pour la relation client et tu places le client au centre de tes préoccupations
• Tu es enthousiaste, proactif.ve, dynamique, autonome et ambitieux.se
• Tu as une parfaite maîtrise du français, de l’anglais et une troisième langue est un plus. La majorité de nos clients étant à l’international, il est essentiel que tu sois à l’aise à l’oral comme à l’écrit en anglais !
• Tu rêves de rejoindre une startup qui a l’ambition de faire bouger le monde !

Ton processus de recrutement ⚙️
Si pour toi comme pour nous, le feeling passe, tu rencontreras :

• Lucas, membre de l’équipe RH - 45 min (une discussion pour apprendre à se connaître, mieux comprendre ton parcours et te présenter l’entreprise et les équipes)
• Juliette, la CSM Senior et Marion, Team Lead CSM - 60 min (Questions/Réponses autour de cas pratiques et évaluation de soft/hard skills)
• Quentin, le COO - 30 min (échanges au sujet de la culture, des futurs projets de l’équipe et te partager les valeurs de l’entreprise, tu y es presque !)

Nous demandons également de nous fournir 1 ou 2 contacts de personnes avec qui tu as déjà travaillé.
Durant ce process, tu auras l’occasion de poser toutes les questions qui te passent par la tête aux différents interlocuteurs rencontrés

Tes avantages 💸
En complément d’un package attractif (car oui tu ne serviras pas le café), nous te proposons toute la panoplie pour embellir ton quotidien.

Les classiques

• Pass Navigo - pris en charge à 50% pour les jours où le vélo et les baskets restent à la maison
• Tickets restaurant - Swile - 8€ pris en charge à 50%

Ce qui fait notre force

• Un CSE qui prend soin des employés avec de multiples avantages au cours de l’année
• 4 jours de télétravail par mois que tu peux positionner comme tu veux
• Des locaux en plein coeur de Paris, pratique pour le sport au quotidien (douche, local vélo, cuisine, objets connectés…) et les afterwork de folie
• Une équipe de passionnés de sport toujours avide de défis sportifs et de compétitions
• Des forums d’échanges (très gourmands) sur les sujets/questions RH et les évènements internes à venir
• Un environnement de travail stimulant et une culture de l’ambition, de l’agilité et de la proactivité

Nos Super-outils

• Lucca - la plateforme intuitive qui sert de bibliothèque pour tes bulletins de paie
• Ton utilisation des produits digitaux Sport Heroes (apps et logiciels) en interne au quotidien
• Des outils à la hauteur de nos exigences : ton Macbook, objets de sport connectés à disposition…

###N’attends plus, rejoins nous et contribue à l’aventure Sport Heroes !

Dans le cadre de notre engagement à lutter pour l’égalité, Sport Heroes s’efforce de garantir un processus d’entretien équitable et cohérent. Nous encourageons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif.