Au sein de l’équipe opérationnelle et entouré.e de robots sympathiques, tu seras en charge d’enchanter nos clients, de l’avant-vente avec le commercial au suivi post-prod client en passant par la mise en oeuvre du projet, tu accompagneras le client dans toutes ses étapes de vie spoonienne.

Passionné.e par les nouvelles technologies, tu auras l’opportunité d’exprimer tes talents de Customer Success Manager dans ce secteur en plein boom et de partager avec les équipes R&D/Produit les évolutions à apporter à nos créatures artificielles pour émerveiller toujours plus les espaces collectifs dans lesquels ils prennent vie.

Comme un poisson dans l’eau, tu es à l’aise avec l’univers pétillant et challengeant des startups, très bienveillant et à l’écoute chez Spoon. Tu es prêt.e à apprendre chaque jour et à monter en compétence pour faire avancer l’aventure et participer à la façon dont nous interagirons demain avec les machines!

Très concrètement, tes missions & responsabilités si tu l’acceptes :

• Gérer avec l’équipe commerciale les derniers aspects avant-vente du cycle de vente, y compris l’analyse des besoins, la conception et la transition vers les équipes opérationnelles.
• Apporter avec l’aide de l’équipe technique une expertise technique aux prospects et clients pour identifier et traduire leurs besoins métiers
• Assurer l’intégralité du suivi des projets avant livraison en se coordonnant avec l’équipe opérationnelle
• Assurer la livraison du client sur site (en reposant sur des prestataires ou sociétés partenaires pour la production et l’installation)
• Garantir le respect de nos SLAs
• Assurer un suivi régulier sur les statistiques et la bonne santé des projets
• Participer aux améliorations du produit avec l’équipe R&D suite aux retours constatés
• Réaliser ponctuellement des observations terrain (quantitative et qualitative)
• Participer aux actions de communication à propos de nos nouveaux produits et autour des réalisations clients (témoignages, interview sur site du client, ..)
• Maintenir un contact régulier avec les clients et leurs besoins
• Assurer le renouvellement des licences
• Mettre en place des partenariats pour déléguer au maximum la gestion du parc hardware
• Etre fort.e de proposition sur les évolutions (upsells) à proposer aux clients

Formation

• Niveau Bac+5 en informatique ou ingénierie ou équivalent
• Niveau Bac+5 en école de commerce avec grosse affinité technique

Expérience

• Au moins 4 ans d’expérience dans la gestion de projet et service technique, avant-vente, consulting ou autre rôle en contact direct avec le client dans la livraison de produit et service
• Au moins 2 ans d’expérience autour d’un produit SaaS

Compétences clés

• Connaissance démontrable dans les technologies Web (APIs REST, HTML, JavaScript,…) et/ou nouvelles technologies (Interaction homme machine, Robotique, VR/AR, IoT, etc…)
• Compétences avancées en gestion de projet, capacité à tenir un planning incluant différentes parties prenantes (équipes internes opérationnelles et ventes, clients et fournisseurs)
• Compétences dans l’établissement des spécifications de KPIs et de leur usages pour le suivi des projets
• Expérience/compétences avérées en rédaction de cahier de charges
• Expérience/compétences avérées en découverte et développement de nouvelles opportunités commerciales chez un client existant (upsell)
• Excellentes aptitudes à la rigueur
• A l’aise à évoluer dans une structure type Startup
• Excellentes aptitudes à la communication et à la prise de parole en public.

Les petits plus (qui seront appréciés !)

• Très orienté Produit et ses évolutions suite aux retours terrain
• Expérience entreprenariale
• Expérience avec des robots
• Expérience avec la domotique
• Expérience avec les chatbots
• Expérience avec des extraterrastres :)
• Expérience avec le développement

• Filtrage des candidatures (avec LDM personnalisée et fun)
• Premier entretien de 30min
• Second entretien de 30min
• Entretien final 1h