Contexte :
Le/la Administrateur Salesforce est placé(e) sous l’autorité hiérarchique directe de l’Operations Director dans l’équipe IT/OPS. Il intervient en priorité sur l’administration de l’outil interne, mais également sur des projets externes lorsque ses compétences sont requises.
Missions :
Dans ce cadre, il/elle sera en charge de :
Administrer et gérer la donnée Salesforce
Analyser et traduire les besoins des utilisateurs internes (projets d’implémentations/améliorations, support) et externes
Configurer Salesforce pour les utilisateurs métiers
Mettre en place et faire évoluer des tableaux de bord pour les utilisateurs
Procéder au suivi des licences
Procéder à l’analyse et au suivi des incidents
Assister les utilisateurs
Participer à la documentation des process
Importer / exporter les données et en contrôler la qualité
Automatiser certains processus métier récurrents
Maintenir et Optimiser les processus automatisés : abandon des workflows, process builders, triggers au profit des flows
Rédiger les spécifications techniques détaillées en réponse aux spécifications fonctionnelles, pour l’interne.
Gérer les environnements techniques, les cycles de développement, déploiement et mise en production
Piloter un ou plusieurs projets en parallèle et assurer un reporting projet continu auprès de son manager
Rédiger des notes de recommandation sur des choix techniques
Contribuer activement à la phase d'accompagnement du changement, en étant au contact des utilisateurs avec rédaction de notes d’information et de manuels utilisateurs
Comprendre, récolter et prioriser les différents besoins des équipes.
Issu(e) d’une formation en informatique (Bac+2 à Bac+5), vous disposez d’une expérience d’au moins 3 ans en Administration Salesforce
Certificat Salesforce Administrator
Connaissance de la plateforme Salesforce (notamment Sales Cloud et Community/Experience)
Connaissance de HTML, CSS
Anglais professionnel
Connaissances de base de Apex et Visualforce
Attitude proactive et veille en ce qui concerne les évolutions de la plateforme sous-jacente afin de proposer des améliorations fonctionnelles et techniques.
Aptitude à l’écoute et à la formalisation des demandes
Bon relationnel et sens du travail en équipe
Capacité de travail, polyvalence, réactivité
Au-delà des compétences métier, votre sens de l’organisation, de l’engagement et votre expérience feront la différence puisque vous saurez conduire plusieurs projets en simultané
Votre force de proposition vous permettra de trouver des solutions innovantes afin de répondre aux besoins des utilisateurs
Votre sens relationnel et votre patience seront un plus pour mener à bien vos missions de conduite du changement.