Shipup

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Customer Success Manager

  • Plný úvazek 
  • Počáteční datum:  
  • Paris
  • Možnost pracovat příležitostně z domova
  • 2 rok VŠ
  • > 2 roky

Společnost

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  • AdTech / MarTech, E-commerce, Logistique, SaaS / Cloud Services
  • Od 15 do 50 zaměstnanců

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À propos

30 juin 2020 : nous annonçons notre série A de 6m€ pour financer l’ouverture d’un bureau à New-York et le recrutement de 45 personnes.

Chez Shipup, notre mission est de révolutionner l’expérience post-achat dans l’e-commerce.

Si tu as l’habitude d’acheter sur internet, tu as forcément un jour passé cette commande en ligne qui enchaîne les problèmes et te fait perdre tes nerfs. Pour l’e-commerçant, une mauvaise expérience post-achat est un cauchmar très coûteux : elle dégrade sa satisfaction clients, sa réputation en ligne, son taux de réachat tout en encombrant son SAV.

Shipup est un SaaS qui suit en temps réel les commandes et les livraisons des e-commerçants pour créer une expérience post-achat brandée, rassurante et irréprochable (notifications proactives en temps réel, pages de suivi personnalisées, enquêtes de satisfaction à chaud à la livraison…). Grâce à Shipup, commander en ligne devient moins stressant, les acheteurs en ligne sont plus satisfaits, ils appellent moins le SAV et reviennent acheter davantage.

La société a été fondée fin 2016 par 3 associés de HEC Paris et Centrale Paris, passés par Drivy, Rocket Internet, Casper et Dashlane.

Shipup travaille avec plus de 200 marques en Europe et en Amérique du Nord dont certaines des plus belles success stories du e-commerce (Cheerz, Birchbox, Withings, Feed., Le Petit Ballon, Respire, Aime, Na-Kd, Ssense, Ysé, A.P.C. …) mais aussi des grands comptes plus traditionnels (Leclerc, Carrefour, Intermarché, Go Sport, Yves Rocher…).

Descriptif du poste

Notre objectif

Shipup entame à partir de juin 2020 une phase de très forte croissance de ses effectifs grâce à une série A de 6m€ : de 25 employés à temps plein aujourd’hui vers un objectif de 65 dans 12 mois. Nous souhaitons faire grandir notre équipe Support & Success afin de gérer notre portefeuille croissant de clients, s’assurer de leur satisfaction et éviter tout churn.

Et plus que jamais, avec la croissance impressionante du e-commerce provoquée par la crise du coronavirus, nous avons besoin de nous entourer rapidement de nombreux talents.

Tes missions

Consultant

  • On-boarding et formation des nouveaux clients Shipup : (kick-off, suivi implémentation, documentation, best practices…)
  • Développer et maintenir la relation et fidélisation avec ton portefeuille clients
  • Etre expert de la solution d’un point de vue technique et métier (surtout métier !)
  • Suivi et gestion des projets clients
  • Suivi et gestion du support
  • Analytique : accompagner tes clients sur le suivi des performances
  • Transmettre la vision roadmap produit aux clients
  • Anticiper et détecter les points bloquants et de ce fait les risques de churn

Project Management

  • Planifier et prioriser les sujets/projets clients
  • Définir et construire le success plan client pour atteindre leurs objectifs
  • Construction et optimisation des process / supports analytiques On-boarding/Support/Customer Success externes et internes
  • Etre force de proposition et d’input pour la roadmap produit interne

Ce que nous offrons

  • Un salaire compétitif et un variable à la hauteur de ton talent
  • Des responsabilités et un contact direct avec le client grand compte ou startup (Maje, Carrefour, Birchbox…)
  • L’opportunité de rejoindre une startup en pleine accélération, financée par des experts de son secteur (Jacques-Antoine Granjon de Vente-privée mais aussi les fondateurs de Allo Resto, Cheerz, Birchbox, Tediber, Le Petit Ballon…)
  • Dans 3 ans tu pourras dire : “J’étais là quand on était 25”
  • De nombreux perks, un pass Navigo, des déjeuners, dîners et soirées en équipe…
  • Des offsites inoubliables (Sicile, Marrakech, Corse, Cap Ferret, Val d’Isère…)

Profil recherché

  • Tu as acquis une première expérience sur un poste similaire ou dans le secteur du retail
  • Une excellente communication orale et écrite est indispensable
  • Tu es natif/bilingue anglais ou tu le maîtrises l’anglais (vraiment) de façon courante
  • Relationnel et organisation font que tu prends plaisir à rencontrer le client
  • Tu apprends vite, autonome et curieux
  • Et pour finir team player spirit !

Déroulement des entretiens

  1. Screening du CV
  2. Appel de pré-qualification
  3. Homework
  4. Rendez-vous physique : cas réels et entretien de personnalité
  5. Rencontre informelle avec l’équipe

Après cette dernière étape, une proposition d’embauche suit généralement dans les 24 heures :)

Tu as envie de nous rejoindre ? Explique-nous qui tu es, ce que tu as fait et ce que tu as envie de faire. Nous serons heureux de faire ta connaissance !

Découvrez l'équipe de Shipup

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  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +2
  • > 2 ans
Questions et réponses sur l'offre
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