Missions :

• Former et accompagner le client à la solution SeDomicilier, suite à la signature de son contrat
• Identifier les besoins clients et les transformer en opportunités commerciales (Upsell / Cross-sell)
• Prévention du churn : Identifier les cas potentiels à travers les CSAT, NPS, et les CSM, puis mettre en place des plans d’action pour inverser la tendance
• Être le point de contact privilégié des clients étant en situation d’impayé et souhaitant résilier leurs abonnements
• Traiter les réclamations de nos clients
• Gérer un portefeuille de clients en situation d’impayé, en les accompagnement de A à Z dans la régulation de leurs contrats
• Gérer un portefeuille de clients souhaitant résilier leurs abonnements
• Participer activement à l’évolution des process de rétention en étant force de proposition d’amélioration et de nouveauté

Profil recherché

• Tu as à coeur d’apporter une expérience client de qualité.
• Tu écoutes et comprends les problèmes dans l’optique de toujours apporter des solutions
• Tu sais convaincre et être tenace
• Rigoureux et autonome
• Dynamique et bon relationnel.
• Très bonne expression écrite, orale et tu es à l’aise au téléphone.
• Tu as la culture du résultat, tu n’as pas peur des chiffres et KPI.

• Entretien téléphonique avec notre pôle RH
• Étude de cas à domicile
• Entretien physique au bureau avec la Head of Care et une partie de l’équipe