Mission/Activités

Accueillir et orienter l'assuré:

• Aller au-devant de l'assuré et l'accueillir.
• Qualifier, dès le 1er contact, la demande de l'assuré par le questionnement , pour l'orienter vers la modalité de traitement la plus adaptée en utilisant des questions filtres.

Accompagner les assurés dans leurs démarches :

• Orienter l'assuré dans ses démarches, remettre le formulaire adapté, ou indiquer à l'assuré ou le trouver, et si besoin une liste des pièces à fournir (personnalisée).
• Présenter et expliquer les démarches à réaliser par l'assuré.
• Se tenir à sa disposition pour répondre, au besoin, aux questions de l'assuré.

Promouvoir et rendre les assurés autonomes vis-à-vis des offres de service de l'Assurance maladie :

• Promouvoir systématiquement l'offre dématérialisée (compte Ameli, smartphone) et accompagner à son utilisation si besoin. (Ne pas faire à la place de l'assuré mais l'accompagner dans ses démarches).
• Promouvoir l'accueil sur RDV et le RDV téléphonique.

Répondre aux demandes des assurés :

• Renseigner sur les demandes d'information générale ou montrer à l'assuré où trouver sa réponse sur Ameli.fr

Les fonctions du Conseiller Service Assurance Maladie peuvent également conduire à :

• Effectuer des déplacements sur tous les sites d'accueil.
• Réaliser des missions d'accueil téléphonique.
• Réaliser des campagnes d'appels sortants sur des thématiques dédiées.

Le CSAM respecte les mentions précisées dans la « Charte de bon usage des ressources informatique à la CPAM du Tarn », conformément à la politique de sécurité de l'information de l'organisme.

Formation:

Bac + 2 souhaité, formation/expérience accueil clientèle-relation avec le public.

Conditions particulières:

Il s'agit d'un contrat en CDD de 3 mois (renouvelable) poste à pourvoir au 07/06/2022.

La rémunération mensuelle brute est de 1645.58€ correspond au Niveau 2 de la classification (coefficient 215).

Le poste est situé à Albi et est affecté à la Ligne accueil (sous la responsabilité du responsable de service), secteur d'activité rattaché à la Direction de l'Accès aux Droits et aux Prestations(DADP), et au secteur Écoute et Relation Client/Marketing..

Le candidat potentiel devra disposer des qualités suivantes :

• Qualités relationnelles et organisationnelles
• Capacités d'écoute et d'empathie
• Capacités d'adaptation et de réactivité
• Positionnement proactif

Aptitudes / compétences requises ou capacité à les acquérir :

• Connaitre les techniques de communication
• Connaitre l'organisation de la CPAM et les offres de services
• Capacité d'analyse
• Maitriser les outils informatiques
• Faire preuve de disponibilité, d'autonomie, de pédagogie
• Savoir convaincre
• Faire preuve d'esprit d'équipe pour répondre aux objectifs du service
• Faire preuve d'initiative dans le cadre de son périmètre de responsabilité