Rogervoice offre de nombreuses solutions à destination de nos clients Grands Comptes qui permettent chaque jour aux personnes sourdes ou malentendantes de pouvoir téléphoner.
Nous recherchons notre Customer Success Manager, qui reportera à notre responsable Sales, afin de garantir la satisfaction de nos clients et ainsi accompagner Rogervoice dans son développement.

Ta mission clé

Notre mission est de rendre accessible la relation client par téléphone aux personnes sourdes et malentendantes.

Pour ce faire, ta mission sera de fournir un service exceptionnel à nos clients afin de s’assurer de leur satisfaction de manière pérenne.

Tu seras l’interlocuteur privilégié de nos clients Grands Comptes avec pour objectif de mettre tout en oeuvre pour que tout se passe bien et qu’ils prennent en main le service de la meilleure des manières.

On peut le dire ce qui te rend heureux, c’est un client heureux. 🤗

Tes responsabilités

C’est un métier à la croisée des mondes, tu collaboreras au quotidien avec les pôles Sales, Finance, Communication, et Tech. Ton activité sera répartie sur les 3 volets suivants :

La mise en place des produits chez le client

• Tu cherches à bien connaître chacun de tes clients (ses enjeux, son environnement métier et technique, …) pour identifier la meilleure façon d’implémenter nos solutions au sein de son ecosystème
• Tu es en charge de conseiller et former tes clients afin de répondre au mieux à leurs besoins et à leurs attentes
• Tu les accompagnes dans la configuration, l’intégration et le déploiement de nos solutions afin de maintenir un bon taux de rétention
• Tu es le chef d’orchestre de l’ensemble des parties prenantes (interne & externe) pour t’assurer que le projet tient ses délais

Le suivi client

• Tu as la responsabilité de la gestion d’un portefeuille de clients et du maintien des bonnes relations avec eux (appels, email et rendez-vous réguliers)
• Tu collectes et analyses les retours d’expérience clients et utilisateurs et les transmets aux équipes interne en proposant des améliorations
• Tu mets en place et tu analyses les reportings clients afin d’accompagner chacun d’eux dans la compréhension et le développement de ses usages
• Tu t’assures que le renouvellement des contrats se déroule sans embûche et tu mets de l’énergie pour faire progresser les opportunités dans le sales funnel ✌️

Le backoffice commercial

• Tu t’assures du suivi de la facturation des clients et tu n’hésites pas à relancer les clients
• Tu maintiens à jour les documents de support
• Tu es force de proposition pour améliorer le backoffice et les process internes
• Tu travailles en proximité avec l’équipe communication pour travailler l’image des clients / ambassadeurs

Pourquoi nous rejoindre

Chaque jour des personnes sourdes téléphonent avec Rogervoice, chaque jour nous impactons la vie de milliers de personnes et de leur entourage. Pour réussir ce défi, Rogervoice rassemble des talents de tous horizons, des technologies avancées, et des partenaires parmi les plus grandes sociétés. Nous sommes un acteur clé des technologies de reconnaissance vocale. Tu vas pouvoir découvrir un univers riche et ambitieux, complexe, tourné vers l’avenir.

En tant que CSM, tu auras l’opportunité de travailler avec des équipes engagées, de faire évoluer notre entreprise, de laisser ta marque et de changer la vie des gens.

Viens nous rejoindre, tu auras de quoi t’épanouir !

Avantages

Rogervoice c’est une ambiance start-up dynamique dans une équipe de plus près de 70 personnes 🤩 Une découverte de nouveaux métiers (tech, produit, sales, com, interprètes…)💚 Et une participation à une aventure innovante, moderne et impactante 🚀

• Carte Swile (titres restaurant)
• Carte cadeau noël
• Pass navigo et Mutuelle pris en charge à 50%
• Forfait sport et bien-être
• Ordinateur + téléphone pro

Si tu as déjà été responsable de grands comptes, tu as de premiers atouts pour nous rejoindre !
Tu n’as pas ce background ? Montre-nous comment ton profil serait néanmoins adapté et quelles sont tes expériences qui le renforcent.

Ce que nous attendons de notre futur.e CSM ?

Relationnel tu aimes le contact avec les clients, tu t’adaptes aux différents interlocuteurs, tu es soucieux.se de leur satisfaction, tu es motivé.e par l’utilité sociale du projet.

Fibre commerciale tu cherches constamment à faire mieux pour les clients et tu sais détecter les nouvelles opportunités pour proposer ce qu’il y a de plus adapté à chacun, tu aimes le défi et réussir à convaincre tes clients.

Organisation ton sens de l’organisation est sans pareil, tu anticipes, tu vérifies dans le détail et on peut facilement retrouver les informations dont on a besoin. D’ailleurs, ta rigueur t’as toujours permis de conduire tes projets dans de bonnes conditions. Tu sais prioriser entre important et urgent et tu aimes coordonner les projets avec plusieurs personnes.

Esprit analytique tu sais aussi bien analyser les situations humaines que les chiffres de tes reportings. Cela te permet de délivrer à tes clients le meilleur accompagnement possible et de détecter les petits détails qui mettent la puce à l’oreille sur des usages étranges.

Débrouillardise tu apprends vite, tu t’impliques, tu n’attends pas qu’on te tienne la main, tu cherches toujours une solution avant de dire qu’il y a un problème.

Digital tu comprends comment les produits s’intègrent chez le client, tu manies rapidement les logiciels de suivi commercial et de reporting, et pour toi Excel c’est trop facile et has-been (si tu maîtrises Sellsy, c’est un bonus non négligeable).

Sans oublier que tu manies particulièrement bien la lanque de Shakespeare pour accompagner des clients internationaux !

Au moment de postuler, dis-nous ce qui te motive spécifiquement par rapport à Rogervoice

• Compléte par une histoire, une anecdote qui t’a marquée ou que tu souhaites partager ;
• Puis ajoute un ou deux articles ou blogs qui t’inspirent ou animent ta vision de CSM !

Dès réception de ta candidature voici le déroulé :

• Premier call avec Fanny notre Sales Manager
• Un cas pratique rapide géré par Charline notre CSM actuel
• Un entretien avec Agathe notre RH
• Un entretien avec Eva notre COO

Welcome on board !