Customer Support - French native

Rise Up propose une solution logicielle de formation professionnelle qui délivre une expérience d’apprentissage personnalisée pour toutes les parties prenantes : formateurs, administrateurs et apprenants. Pionnier du Blended Learning et fondée en 2014 par deux frères qui ont perçu une grande opportunité et qui ont agi rapidement pour la saisir, Rise Up est aujourd’hui en pleine croissance européenne. La société compte plus de 100 collaborateurs, sert plus d’1 million d’apprenants actifs dans 73 pays en 22 langues. Rise Up est le partenaire de plus de 500 clients, dont Axa, Schneider Electric, Domino’s, NHS, Red Driving School, UGW, SIKA et SettleMint.

Notre objectif / raison d’être ? Own Today puisque Rise Up donne à chacun les clés pour s’approprier le présent, chaque jour. L’entreprise aide les organisations à rester up-to-skill en temps réel. Alimentée par la technologie, conçue pour les collaborateurs et centrée sur la performance, la méthodologie LearningOpsTM favorise la transformation organisationnelle et permet de délivrer la formation à la vitesse du business.

You'll be in charge of ensuring Rise Up's support. You'll report to Camille, our Head of technical services. Your role will be to :

• Be the first point of contact about information request and assistance in the website (tchat) or by e-mail (Zendesk)
• Route tickets to the right service by using knowledge of the platform and Rise Up organization
• Have a really good knowledge of the platform and how it works
• Contribute to Rise Up SLA fulfillment and global clients satisfaction
  • Alert in case of a critical incident to the manager.
• Describe request in a clear and precise way so that developers can understand and work efficiently
• Guarantee the right level of information in our ticketing system in order to generate accurate follow-up indicators
• Communicate internally with the CSM in order to give them enough informations to insure an excellent client relationship
• Maintain helpdesk documentation and knowledge base for the client.

Hard skills

• Proven successful experience of helpdesk support in a Saas B2B environment
• Technical skills (web applications, database knowledge, scripts languages, API knowledge)
• Ability to communicate with clients in French and English

Soft skills

• Excellent interpersonal, written and oral communication skills (remote..)
• Understanding of organization - Proactivity & Anticipation 
• Ability to apprehend customer, project-specific environments with different business rules, requirements and environments
• Adaptability of new contexts and organization
• Tenacity, willfulness to solve issues and close tickets in a timely manner.
• Team spirit