Customer Success Manager
Revers.io

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  • Plný úvazek 
  • Plat od 40K € do 60K €
  • Paris
  • Možnost pracovat částečně z domova
  • Magisterský stupeň vzdělání
  • > 4 roky

Společnost

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  • Software, Logistika, SaaS / Cloud Services

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Qui sont-ils ?

Revers.io est la plateforme SaaS de référence pour la gestion des retours et du SAV en Europe.
Notre constat de départ est simple: le service après-vente est souvent le dernier maillon de l’expérience shopping peu ou pas optimisé chez les distributeurs, impactant la satisfaction client et représentant des coûts opérationnels importants.

La vision de revers.io est que le selfcare est le futur de l’assistance. Cette vision prend tout son sens dans le contexte actuel.

Pour accompagner cette vision nous nous sommes fixés les missions suivantes :

  • Simplifier l’expérience après-vente pour les clients et collaborateurs
  • Accompagner nos clients dans leur transformation digitale et dans la réduction des coûts opérationnels

Notre plateforme s’appuie sur 3 piliers :

  • Un portail de prise en charge omnicanal
  • Un backoffice de pilotage des flux qui automatise les procédures de retour grâce à sa connexion à l’ensemble des acteurs du retour (plus de 200 partenaires fournisseurs, réparateurs, transporteurs et entrepôts connectés)
  • Un datalake qui agrège la donnée retour pour enrichir la donnée client et produit

Revers.io est aujourd’hui déployée auprès des plus grandes enseignes de la distributions: FNAC Darty, Carrefour, La Redoute, Boulanger, Auchan, Leclerc, Truffaut. Avec les confinements l’année 2020 a été record en signature de nouveaux clients grands comptes et 2021 est encore plus riche !

Cette année 2022, se traduit sous la forme de trois grands enjeux :

  • Un plan de recrutement ambitieux d’une 30aine de collaborateurs afin de répondre aux besoins stratégiques et opérationnels de l’entreprise.
  • La standardisation de la plateforme et de nos process afin d’accélérer la reproduction à grande échelle de notre solution.
  • Le deploiement à l’international de Revers.io avec l’ouverture de nouveaux pays comme l’Angleterre l’Allemagne, l’Espagne et les États-Unis.
Revers.io
Envie d’en savoir plus sur Revers.io ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

En tant que Customer Success Manager, tu seras chargé(e) de l’onboarding, et de l’accompagnement d’un portefeuille de clients Grands-Comptes. Ton objectif sera de suivre l’adoption de tes clients, maximiser leur satisfaction et assurer leur renouvellement.

Les enjeux sont multiples :

1. Être responsable de l’onboarding des nouveaux clients :

  • Participer aux ateliers avec le client pour mise en place de la plateforme
  • Récolter le besoin du client et le traduire à l’équipe pour la mise en place du paramétrage
    Réaliser les premiers tests et associer les corrections à prévoir
  • Former et accompagner le client sur la phase de recette et de prise en main de la plateforme

2. Etablir une relation de confiance avec les clients :

  • Assurer une excellence opérationnelle quelle que soit l’étape de vie du client
  • Animer la relation en apportant les conseils nécessaires et en identifiant les besoins actuels ou futurs
  • Mettre en place et suivre avec le client les outils de reporting d’utilisation de notre plateforme
  • Confirmer l’adoption de notre produit et de la satisfaction des clients au niveau de l’accompagnement et du support
  • Informer des nouvelles fonctionnalités disponibles
  • Identifier les points de friction afin d’y répondre le plus rapidement possible
  • Être le relai entre les clients et l’équipe en interne avec une vision d’amélioration de notre plateforme.

3. Gestion de projet :

  • Planifier les projets d’amélioration du paramétrage ou de la mise en place des lots complémentaires.
  • Définir les jalons du lancement d’un projet, la phase de paramétrage, la livraison et la recette, etc avec les clients en accord avec la roadmap interne.
  • Expertise produit : Notre plateforme est très riche en fonctionnalités, et aboutir au résultat recherché nécessite une vraie expertise. Il faudra en être le garant auprès des clients en connaissant parfaitement la plateforme
  • Ce poste a une forte partie opérationnelle : tu seras amené à travailler de près avec toutes les équipes y compris en direct avec les développeurs afin de t’assurer de la priorisation de tes sujets et de leur implémentation opérationnelle dans les outils Revers.io

4. Participer en tant que membre de l’équipe Customer Success :

  • Être force de proposition pour améliorer notre façon de travailler
  • Partager les bonnes pratiques du métier avec l’équipe
  • Être en relation avec les différents pôles de l’équipe
  • Delivery : Paramétrage de nouveaux clients et amélioration de la plateforme
  • Sales : Contribution à la planification et au chiffrage d’un projet (expression de besoin, compréhension des enjeux, faisabilité)
  • R&D : Priorisation des développements spécifiques

Profil recherché

  • Tu as un contact facile, tu aimes parler aux gens et tu es capable de travailler avec des collaborateurs internes et externes

  • Tu aimes trouver des solutions et tu sais faire preuve d’initiative pour résoudre un problème client

  • Tu sauras t’organiser en autonomie & tu es multitâche, tu sais facilement t’adapter à différents interlocuteurs et différentes problématiques

  • Tu es rigoureux(se), autonome, bien organisé(e) et sais jongler d’une tâche à une autre

  • Tu sais comprendre les enjeux opérationnels et techniques derrière un besoin client

  • Tu recherches un environnement de travail où règne amour du travail bien fait et convivialité

  • Si tu te reconnais dans ce projet, n’attends plus et rejoins-nous !

Offre à pouvoir dès que possible

Déroulement des entretiens

1 premier entretien avec Pauline notre Talent Acquisition Manger
1 entretien en visio avec le CEO et le Head of Sales
1 entretien en présentiel pour rencontrer les équipes

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