Chargé.e clientèle anglophone H/F
Recommerce Group

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Chargé.e clientèle anglophone H/F

  • Plný úvazek 
  • Nantes
  • Vzdělání: Bez dokladu o vzdělání
  • zkušenosti: > 1 rok

Společnost

Recommerce Group

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  • Životní prostředí / Udržitelný rozvoj, Big Data, E-commerce
  • Od 50 do 250 zaměstnanců

Nabídka

Chargé.e clientèle anglophone H/F

  • Plný úvazek 
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  • Vzdělání: Bez dokladu o vzdělání
  • zkušenosti: > 1 rok

Tato pozice byla obsazena!

Qui sont-ils ?

ReCommerce est une des 120 sociétés du prestigieux index du #Frenchtech120🤩

Créée il y a 12 ans, le CA suit une croissance à deux chiffres par an pour atteindre 100M€ cette année. Recommerce compte plus de 120 « Recommerçants ».

 ReCommerce est l’expert de la revente, du reconditionnement et de la reprise de smartphones. Nous donnons une seconde vie aux mobiles grâce à des technologies et des méthodes innovantes, depuis la collecte jusqu’à la revente. Nous proposons la gamme de smartphones reconditionnés la plus large du marché sous la marque ReCommerce, ainsi que des solutions de reprise novatrices sur le web et en points de vente. Nous travaillons avec les plus grands distributeurs et opérateurs téléphoniques européens. Nous sommes distribués dans plus de 15 pays en Europe et implantés physiquement dans 7 ).📲

Parce que « donner du sens » nous paraît primordial, nos solutions et nos processus sont pensés pour contribuer activement au développement durable. 🌱

Être un « ReCommercant » c’est quoi ?

  • C’est agir directement sur l'environnement d’une manière positive en réduisant l’impact écologique de nos empreintes ;

  • C’est travailler en équipe sur des projets qui tendent à vouloir révolutionner nos modes de consommation ;

  • C’est une équipe partageant les mêmes valeurs : la quête de l’excellence, l’humilité, se sentir concerné par les autres et par l’avenir et être optimiste, toujours !

  • C’est se sentir bien même au travail : des locaux vraiment agréables, des espaces extérieurs pour nos barbecues, un accès à une plateforme de formation pluridisciplinaire, une carte Swile (ex-Lunchr), le déjeuner entre collègues par les collègues le jeudi midi, les sports collectifs le mercredi midi et autres. Aussi, avoir un équilibre vie pro/vie perso avec la possibilité de faire du télétravail plusieurs fois par semaine!

Nous sommes absolument convaincus que notre entreprise doit représenter la diversité du monde dans lequel nous vivons.

A ce titre, nous aurons le plaisir de vous accueillir dans notre équipe peu importe les différences.

Evidemment, toutes nos offres sont aussi ouvertes aux personnes en situation de handicap qui sont les bienvenues.

Venez comme vous êtes ! 🖐🏻

Recommerce Group
Envie d’en savoir plus sur Recommerce Group ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Missions:

Vous évoluerez dans un contexte international et serez en lead sur la partie anglophone de l’activité. Vous ferez partie de l’équipe support de Niveau 2 et vos différentes missions s’axeront autour: 

  • Suivre le traitement des cas litigieux gérés par le support de niveau 2 et s’assurer de leur bon traitement de A à Z

  • Support quotidien du niveau 1 par chat ou téléphone pour aider au traitement des demandes de clients 

  • Back up de l’équipe de support de niveau 1 en cas de pic d’activité : traitement de mails, d’appels et différentes demandes clients sur nos outils 

  • Assurer les remontées clients aux différents services de Recommerce pour améliorer l’expérience client 

  • Maintenir et mettre à jour les documents de formation et des différentes bases de connaissance

  • Optimiser les process internes : force de proposition et suivi d’amélioration des procédures 

  • En lien avec la manager : 

    • contrôle de la qualité du service et de son maintien (contrôle des mails, appels et de la  base de connaissance)

Les missions peuvent évoluer en fonction de l’activité de la société et du service client

Profil recherché

  • Profils : 

    • langue maternelle/bilingue anglais (environnement de travail en français)

    • capacité à gérer des clients de manière professionnelle, courtoise et efficace dans le but de satisfaire le client

    • grande qualité rédactionnelle

    • à l’aise avec l’outil informatique

    • Sens du Service

    • Polyvalence 

    • Rigueur et Autonomie

    • Sociable et communicatif ;

    • Capacité d’analyse, d’investigation.

  • Process:

    • Entretien RH avec Fatou

    • Entretien Manager avec Véronique

      Ce poste sera basé à Nantes

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