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Chargé(e) du support client

Plný úvazek
Paris
Plat: Neuvedeno
Počáteční datum: 19. července 2020
Příležitostná práce z domova

Dext France
Dext France

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Pozice

Popis pozice

Qui sommes-nous, que faisons-nous et pourquoi nous le faisons

Nous sommes Dext. Nos logiciels permettent aux experts-comptables d’être plus productifs, plus rentables et plus puissants. Nous leur offrons l’opportunité et le temps de pouvoir ajouter une grande valeur auprès de leurs clients.

Les ECs sont les piliers de la réussite de chaque entreprise. Depuis plus de dix ans, nous avons accompagné nos partenaires avec une technologie innovante afin de rendre les choses plus simples et meilleures. Dext permet aux experts-comptables d’affronter leurs challenges d’aujourd’hui, de demain et du futur

Notre ADN

Nous croyons aux bienfaits du management collaboratif et bienveillant. Les équipes sont à l’initiative des différents projets et chacun y participe quelle que soit sa fonction ou son service. Nous avançons de manière agile et testons nos idées rapidement. Nous faisons confiance et accordons beaucoup d’autonomie aux équipes. Notre objectif : que chacun prenne du plaisir au travail.

Descriptif du poste :

Nous considérons nos clients comme des invités, à un repas où nous sommes les hôtes. Notre rôle est de faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant notre logiciel.

La mission de notre équipe Customer Support est de s’assurer que chaque interaction du client avec le Customer support soit source de la plus grande satisfaction:

Interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients sur l’usage de notre produit, vous assurez le support fonctionnel au quotidien via Téléphone,Chat et Emails(Zendesk) avec ce petit plus qui enchante nos clients ;).

En tant qu’expert technique, vous aimez travailler en équipe et partager votre connaissance du produit au sein du bureau France.

Participer à l’optimisation de notre logiciel en faisant des remontées clients pertinentes.

Force de proposition, vous contribuez à l’amélioration du service Customer Support France par votre créativité et en enrichissant notre centre d’aide (FAQ).

Ce dont vous allez faire partie:

Nous sommes une Fintech très ambitieuse, innovante et leader sur le marché. Nous sommes un business stable et international mais nous avons la flexibilité de grandir et d’évoluer considérablement. Nous ne faisons aucun compromis sur notre désir de faire de notre mieux, jour après jour, et nous avons trois valeurs fortes qui guident ce que nous décidons et faisons:

Be Brave - Chaque personne au sein de la compagnie peut s’exprimer et challenger les idées et le statu quo.
Be Exceptional - Nous avons de hautes attentes envers nous-même. Nous avons le désir d’être exceptionnel dans ce que nous faisons.
Be Together - Nous sommes une équipe - Il n’y a pas de succès individuel, sans succès de l’équipe.
Avantages

Des défis quotidiens toujours dans la bonne humeur.
Des gateaux, des gateaux, des gateaux.
Friday drinks et fêtes de fin de trimestre.
Des tickets restaurants.
Télétravail possible.
Mutuelle prise en charge à 100%.
Ordinateur portable de fonction.

POSTES À POURVOIR : 1


Požadavky na pozici

Profil recherché:

Vous êtes un bon communiquant(e) et aimez rendre service.
Nous recherchons avant tout quelqu’un de proactif, positif, qui à soif d’apprendre et doté d’une grande autonomie (une première expérience en relation relation client est un plus).

“La cerise sur le gâteau”

Vous participez à des projets ambitieux en équipe qui vous challengeront et donneront du sens à votre quotidien.
Vous rejoignez une entreprise pas tout à fait comme les autres où l’humain reste notre priorité…;)
Vous êtes capable de cuisiner de délicieux gâteaux et de motiver vos collègues à faire plus de
Sport !

Alors votre place est peut être parmis nous !

Voici ce que nous souhaitons idéalement en termes de compétence, mais nous recrutons au potentiel et pas uniquement à l’expérience passée (nous sommes conscients que beaucoup ne candidatent pas car ne correspondent pas à 100% des critères). À Dext, nous prônons une culture de la diversité, de l’inclusion et de l’autonomie. Nous serions ravis d’étudier votre candidature si vous correspondez à la majorité des critères.

Vous pouvez avoir plus d’informations sur notre politique de Diversité & Inclusion sur notre site.


Proces náboru

3 entretiens au total, dont au moins un en anglais.

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