Raiffeisenbank

Raiffeisenbank

Koordinátor provozu zákaznického centra – Praha/Teplice

  • Smlouva na dobu neurčitou 
  • Praha

Společnost

Raiffeisenbank

Raiffeisenbank

  • Bankovnictví, Finance

Nabídka

Koordinátor provozu zákaznického centra – Praha/Teplice

  • Smlouva na dobu neurčitou 
  • Praha

O společnosti

Raiffeisenbank patří mezi největší banky na domácím trhu. Odborná i laická veřejnost je chválí za profesionální přístup ke klientům, špičkové produkty a služby i dobré hospodářské výsledky. Byli vyhlášeni nejlepší bankou v České republice. Jejich vizí je být nejrychleji rostoucí bankou na trhu, posláním je být klientsky nejpřívětivější a vynikat mezi ostatními bankami v oblasti zákaznické zkušenosti. Věří, že se jim to daří, neb se jim společným úsilím všech podařilo již dvakrát po sobě získat titul Klientsky nejpřívětivější banky. Jsou na to náležitě hrdí, ale současně si s pokorou uvědomují, jak je toto vyznamenání zavazující.

Popis pozice

Koordinátor provozu zákaznického centra – Praha/Teplice

Hledáme ostříleného kolegu/kolegyni, který/á se postará o plynulý provoz našeho zákaznického centra a stane se inspirativní supervizí dvoučlenného týmu koordinátorů.

Co bude vaším úkolem?

  • Zajišťování podpůrných procesů denního provozu (realtime řízení kapacit volání, dodržování rozvrhu a řešení výpadků a odstavek IT systémů s dopadem na klienta nebo zákaznický servis).
  • Kapacitní plánování - zpracování analýz (vytíženost linky, nemocnost bankéřů apod.), tvorba předpovědi a předání návrhu vedení.
  • Zprostředkování zákaznického feedbacku směrem do banky (shrnutí problémů a poptávaných věcí klienty).
  • Aktivní komunikace s kolegy napříč zákaznickým centrem a centrálou (pravidelné porady se supervizí, řízení plánovaných odstávek a krizových situací ve spolupráci s IT oddělením).
  • Kontrolovat a řídit se procesy stanovenými pro řízení provozu příchozí a odchozí linky, reportovat a hlavně interpretovat denní/týdenní a měsíční výsledky managementu.
  • Aktivně přispívat do diskuse k technologickému vývoji a směrování do budoucna.

Co u nás získáš

  • Důvěru, podporu a možnost seberealizace.
  • Zodpovědnou a rozmanitou práci pod vedením zkušeného Petra, kterému záleží na vašem rozvoji.
  • Možnost řídit si svoji práci sám/sama. Notebook je samozřejmost a homeoffice je v pohodě.
  • Zázemí silné a stabilní banky, která vás překvapí svoji domácí atmosférou (mrkněte na #zivotvraiffce nebo na náš profil na www.atmoskop.cz).
  • Náš propracovaný benefitní systém z nás dělá jednoho z nejlepších zaměstnavatelů na trhu - každý z nás má maximální svobodu v tom, jaké benefity chce využívat. Sami se rozhodnete, zda pojedete na dovolenou, přihlásíte se na jazykový kurz, budete pravidelně chodit sportovat nebo nakupovat knížky. Stravenky a příspěvky na penzijní a životní pojištění jsou klasika. Při nástupu získáte 14.000 Kč a hned po prvním roce vám příspěvek automaticky navýšíme na 27.000 Kč/rok. A tím nekončíme - čím déle jsme spolu, tím větší rozpočet máte.

    Pokud vás nabídka zaujala, přijďte si s námi popovídat. Proklepneme vaše umění v excelu, pobavíme se o pozici a sladíme si vzájemná očekávání. Rádi odpovíme na Vaše otázky a stejně tak rádi budeme za odpovědi na naše otázky :) Výběrko je přátelské. Jde o to, co nejlépe se poznat.

    Jak se přihlásit?

    Po vyplnění formuláře níže budete přesměrováni do našeho interního systému, ve kterém se na pozici můžete přihlásit dvěma způsoby:

    1) prostřednictvím svého LinkedIn účtu: klikněte na tlačítko “Podat žádost: LinkedIn” - jdeme sice s dobou, ale uděláte nám radost, když do přihlášky přiložíte i Váš životopis :)

    2) prostřednictvím profilu v našem systému: klikněte na tlačítko “Podat žádost” a pokud se na pozici u nás hlásíte poprvé, postupujte přes „Vytvořit nový profil“.

Vítané zkušenosti

  • Jste více než rok působil/a na pozici s vlastní zodpovědnou agendou a máte prokazatelné zkušenosti s organizací a řízením projektů. V nových situacích se dokážete rychle zorientovat, nebojíte se jednat a umíte si stát za svým.
  • Chcete přemýšlet a ne jen plnit zadání. Po zaučení budete mít klíčovou roli v řízení kapacit zákaznického servisu. A máte nápady – u nás je to o vás.
  • Pokročilá znalost excelu je pro vás samozřejmostí, nebojíte se makra ani SQL. Když něco neznáte, jste schopni si to zjistit.
  • Angličtinu potřebovat nebudete, ale pokud porozumíte psanému textu, výhoda pro vás.
  • Jste ochotni cestovat. Centrálu máme v Praze a zákaznické centrum v Teplicích. Aktivity v Praze a v Teplicích vychází zhruba půl na půl, a odkud budete jezdit kam, je na vás.
  • Přidat k oblíbeným
  • Sdílet na Facebooku
  • Sdílet na Twitteru
  • Sdílet na LinkedInu