Nous recherchons pour notre centre de Lille / Villeneuve d’Ascq un(e) Superviseur relation client H/F en charge du développement de la qualité de notre réseau et de la satisfaction clients :

• Organisation, gestion et management de l’équipe relation client (planning, appels entrants et sortants, formations, …)
• Animation et développement d’une équipe (pilotage de la performance)
• Assurer l’interface avec les autres services de l’entreprise
• Etre attentif aux évolutions du marché et aux offres de la concurrence afin d’adapter en permanence les offres de l’entreprise
• Mise en place de process et d’outils de suivi afin de suivre au mieux l’activité
• Garantir la satisfaction client
• Contribuer également au développement et à la promotion des offres de service
• Communiquer/diffuser au sein de l’entreprise les actions et résultats
• Prendre en charge les projets transverses et participer aux groupes de travail initiés par la Direction.

Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure bac+3/4 minimum avec une spécialisation commerciale ou technique.
Doté d’un véritable esprit de leadership, vous avez acquis une expérience réussie d’au moins 4 ans sur un poste similaire.
Vous avez le goût du challenge, détenez de réelles qualités en management et une très bonne maîtrise des indicateurs et outils de centres de contacts.
La Relation Client vous passionne et l’envie de faire grandir une équipe fait partie de vos objectifs prioritaires