Finalité de la fonction :

Le Gestionnaire prend en charge les traitements administratifs des commandes, des demandes clients et des informations. Il gère la relation client liée à l’activité commerciale afin de garantir une facturation conforme aux engagements contractuels.

Missions Principales :

Gestion administrative de l’information

Enregistre, contrôle et/ou valide les commandes clients
Enregistre et valide les résiliations
Traite les demandes clients suite aux changements de coordonnées (changement de compte facturé, changement de raison sociale, changement de dénomination sociale…)
Etablit les contrats entre la Poste et Neopost ainsi que les avenants nécessaires au traitement d’un changement de raison sociale en vérifiant l’ensemble des informations client
Assure le suivi de ses dossiers et relance les différents acteurs (La Poste, Client, Autres services de l’Entreprise et du Groupe)
Assure le transfert du parc dans le cadre du traitement des demandes clients liés au contrat notamment dans le cadre d’un changement de raison sociale
Gestion des anomalies et des litiges

Analyse les réclamations clients et résout le litige
Suivi administratif des dossiers avec traitement des anomalies (machines muettes, commandes bloquées, PND, Cessation…)
Relance les services de La Poste dans le cadre des autorisations postales
Gestion de la qualité et satisfaction client

Applique la politique et les procédures de gestion administrative liée aux clients dans le respect des délais prévus
Applique la politique de satisfaction client
Contrôle l’intégrité des données de son périmètre d’activité
Remonte les dysfonctionnements et alerte son management en cas de difficulté dans la gestion de ses missions
Grands Comptes : Interlocuteur privilégié des clients qui lui sont attribués en lien avec le recouvrement et le réseau commercial
Interlocuteurs :

Internes : Les clients dans le traitement de leurs différentes demandes, le service client NS (assistantes, coordinateurs, gestionnaires appro)
Externes : le commerce (assistantes), le recouvrement (gestionnaires), la facturation (chargé de facturation)
Compétences et qualités requises :

Rigueur, organisation et gestion des priorités
Aisance rédactionnelle
Aisance relationnelle
Maîtrise des outils bureautiques dont CRM et ERP
Maîtrise de la gestion des commandes
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J202103052
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