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CRM Lifecycle manager

Plný úvazek
Pantin
Plat: Neuvedeno
Počáteční datum: 31. srpna 2021
Několik dní doma
zkušenosti: > 2 roky
Vzdělání: Magisterský stupeň vzdělání

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Pozice

Popis pozice

Pour soutenir son développement, Qobuz est à la recherche de sa.son CRM Lifecycle.manager.

Enjeux du poste :
• Analyser les données et comportement de nos utilisateurs
• Identifier les différents segments, les actions utilisateur à haute-valeur ajoutée, les moments clés du parcours client
• Mapper les cycles de vie client et les programmes qui en découlent (onboarding, réactivation, etc.)
• Gérer la synchronisation des données dans notre outil CRM Braze
• Automatiser les campagnes et programmes multicanaux
• Mesurer l’efficacité et optimiser nos programmes en continu

Objectifs :
• Convertir les nouveaux utilisateurs en période d’essai en clients
• Fidéliser les clients existants en favorisant la récurrence d’usage
• Prévenir le churn en réagissant aux comportements à risque
• Enrichir notre connaissance client (besoins, intérêts, etc.)

Missions :
User Lifecycle Mapping
○ Analyser les données clients afin d’identifier les personas et créer les segments
○ Analyser le comportement client et identifier les actions utilisateur à haute-valeur ajoutée (high-value actions)
○ Schématiser le scénario idéal et identifier les moments clés où les utilisateurs s’en écartent
○ Concevoir les différents programmes multicanaux qui découlent de l’analyse du cycle de vie client : onboarding, réactivation, rétention, etc.

Data Planning and Management
○ Identifier les données clients nécessaires à l’automatisation dans Braze afin de paramétrer les segments, les triggers, dynamiser le contenu, etc.
○ Collaborer avec l’équipe technique / BI afin de récupérer ces données par batch ou en temps réel
○ Elaborer un process qualité afin de prévenir d’éventuelles erreurs de synchronisation

Programmation et Reporting
○ Elaborer les scénarios d’automatisation afin d’influencer le parcours client au bon moment avec le bon contenu
○ Créer les campagnes sur les différents canaux de communication (push / email / in-app)
○ Automatiser et A / B tester les parcours multicanaux
○ Mesurer l’efficacité et optimiser en continu les campagnes automatiques


Požadavky na pozici

Profil recherché :
● Expérience professionnelle : 2-5 ans d’expérience dans la gestion de projets CRM et/ou de marketing automation
● Formations / diplômes : Bac+3/5 d’Ecole de Commerce ou équivalent universitaire avec spécialisation en webmarketing / digital / communication / stratégie client

Compétences techniques
● Expérience avec des outils de marketing automation / de customer engagement (Braze, Salesforce Marketing, Oracle, Pardot, Adobe, etc.)
● Expérience avec un ou plusieurs langages de script (Ampscript, Liquid, etc.)
● Aisance avec les outils de reporting et de visualisation de données (Google Analytics, Looker, Tableau, Mixpanel, Excel)
● Connaissance basique en HTML et CSS pour email
● Maîtrise des principaux KPI du CRM (rétention, churn)

Aptitudes professionnelles
● Aisance avec les outils informatiques et le digital en général
● Capacité d’analyse et de synthèse
● Qualités rédactionnelles
● Sensibilité client
● Sens de la communication
● Rigueur
● Autonomie
● Anglais courant

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