L’expérience client est au coeur de Qobra, en témoigne l’excellent niveau de satisfaction des clients actuels !

Nous cherchons à établir notre équipe Professional Services, en première ligne avec nos clients, pour continuer d’assurer un super niveau de service. Tu rejoindras la core team de Qobra et auras donc un rôle clé à jouer dans la satisfaction des clients et dans le développement du produit.

En tant que Professional Services Consultant, tes responsabilités seront :

Déploiement :

• Piloter et animer les étapes de déploiement de la solution (cadrage, planification, collecte d’informations…).
• Garantir un paramétrage optimal du logiciel pour répondre au mieux aux besoins clients.
• Former les utilisateurs clés pour qu’ils deviennent autonomes dans leur usage de la solution.

Produit :

• Diagnostiquer et faire remonter les bugs des utilisateurs à l’équipe Tech.
• Être la voix du client auprès des équipes internes en identifiant et spécifiant les besoins utilisateurs pertinents.
• Développer une connaissance profonde du produit, permettant de spécifier des fonctionnalités élémentaires et de participer à la vision produit.

Suivi client :

• Répondre aux demandes des clients sur l’utilisation du produit.
• Créer et maintenir des ressources clients utiles (help center en particulier).
• Fournir des recommandations régulières et proactives afin d’optimiser l’utilisation de Qobra.

• Tu as > 2 ans d’expérience en gestion de projet de transformation digitale, de déploiement de solution logiciel et/ou en professional services.
• Tu as de fortes capacités d’analyse, de logique et de résolution de problèmes complexes.
• Tu as une expérience significative sur des sujets de structures de données et a un goût pour les logiciels/apps.
• Tu as un fort sens client : capacités inter-personnelles, empathie, écoute, relationnel, détermination à améliorer la vie d’autrui.
• Tu sais communiquer clairement et synthétiquement des concepts techniques complexes, à l’oral comme à l’écrit et en français comme en anglais.
• Tu es autonome, portes tes responsabilités et trouves proactivement les moyens d’atteindre tes objectifs.

Notre offre

• Rémunération attractive (+ stock options BSPCE).
• Super bureaux au coeur de Paris (10ème).
• Ordinateur Mac ou Dell (XPS) au choix.
• Carte tickets restaurant Swile.
• Abonnement de sport Gymlib avec tarifs préférentiels.
• Mutuelle Alan prise en charge à 50%.
• Titres de transport pris en charge à 50%.
• Offsite d’été dans une super destination à l’étranger (Malte, Sicile…) ! ⛱

• Premier échange d’intro par téléphone
• Entretien sur site avec Axel (CPO)
• Étude de cas sur site avec Axel (CPO), et entretien avec Antoine (CEO) et Tanguy (CTO)
• Exercice de présentation devant toute l’équipe, suivi d’une discussion ouverte