chargé de projet déploiement et relation famille

Le Programme Malin est un projet d’innovation sociale qui a pour objectif d’améliorer, en France, la situation nutritionnelle des enfants entre 0 et 3 ans, et de leurs familles, et en particulier celles en difficultés.

Malin propose pour cela une offre de conseils et une offre budgétaire sur des produits adaptés et de qualité, co-construites avec ses partenaires (pouvoirs publics, sociétés savantes de pédiatries, associations de solidarité, et acteurs économiques).

Le Programme Malin est une approche innovante et non stigmatisante permettant à toutes les familles de donner à leurs jeunes enfants les meilleures bases de développement.

Le Programme souhaite aujourd’hui passer de 15 000 familles impactées sur ses sites pilotes à fin 2019, à 160 000 enfants d’ici 2023.

FONCTION
Au sein de l’association Programme MALIN, vous intégrez l’équipe en tant que chargé du lien famille et chargé d’appui au déploiement du programme.
Vous travaillerez sous la responsabilité hiérarchique de la responsable du pôle déploiement.

MISSIONS

Enjeux du poste :

• Renforcer l’accompagnement des familles pour faciliter leur inscription et leur utilisation du Programme pour en maximiser l’impact
• Contribuer au déploiement du Programme pour augmenter le nombre de familles qui en bénéficie

1. Missions Relation Familles
L’impact social est notre raison d’être, le lien avec les familles est central pour le développer.
Au sein de la structure vous contribuerez à :
o La vérification régulière du bon fonctionnement de la base de données du Programme et la gestion des bugs en lien avec le prestataire pour sécuriser le bon fonctionnement de l’inscription et donc l’accès des familles au Programme
o Assurer l’accompagnement des familles sur le processus d’inscription et sur les questions qu’elles peuvent se poser sur l’offre du Programme Malin ;
o La définition et la mise en place des processus optimisés de la gestion du lien familles
o La capitalisation des échanges avec les familles pour favoriser l’adaptation en continue du Programme à leurs besoins

2. Mission appui au déploiement du Programme
Le Programme est aujourd’hui présent sur 8 départements. De nouveaux départements devraient s’ouvrir en 2020 et un déploiement France entière est prévu pour le 1er trimestre 2021. Dans ce contexte, vous serez amené à renforcer l’équipe du pôle déploiement sur :
o Activation et animation des CAF volontaires pour déployer Malin sur le département avec notamment pour objectif de d’activer et suivre l’envoi des e-mailing mensuels par les CAF
o La mise en œuvre du plan de communication à destination des partenaires institutionnels implantés sur les territoires

Ce que vous allez pouvoir obtenir en nous rejoignant :

• Allier évolution de votre projet professionnel et sens au travail
• Evoluer dans un environnement très stimulant centré sur l’innovation sociale dans le domaine de la santé des enfants et leur famille à travers une meilleure nutrition
• Rejoindre une équipe très dynamique et avec un écosystème de partenaires engagés et provenant d’horizon différents (médecins, entreprises de l’agroalimentaire, associations dans le domaine social, pouvoirs publics, acteurs de terrain, familles, …)
• Contribuer directement au changement d’échelle du projet et avoir des missions connectées directement à l’impact du Programme.
• Bénéficier d’une atmosphère de travail conviviale où l’autonomie, la prise d’initiatives et la souplesse d’adaptation seront encouragées et développées.

Ce que Malin recherche sur ce poste

• Savoir-faire
  o Connaissance et expérience dans la relation client
  o Bonnes capacités d’expression et de rédaction
  o Maitrise excel & des outils informatiques

• Savoir être :
  o Sensibilité aux enjeux sociaux
  o Pragmatisme
  o Autonomie & capacité d’organisation
  o Capacité d’adaptation et gestion de situation complexe en lien avec du public
  o Attrait pour le travail d’équipe

• Séniorité & Background :
  o 0 à 2 années d’expérience dans une organisation de petite taille ou une grande entreprise avec de préférence une expérience en relation client
  o Niveau Bac + 2/3
  o Poste évolutif (dans son contenu et dans la structure de l’organisation)

Candidature à faire parvenir d’ici le 10 septembre
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