En tant que Chargé (e) de Support technique, tu permets aux marchands qui se lancent dans le e-commerce ou à ceux déjà en place de leur apporter une assistance technique et ainsi de participer à leur réussite dans leur business e-commerce.

Voici un aperçu de tes principales missions :

• Prise en charge des demandes d’assistance (Ticket) ;
• Analyse et qualification des demandes issues des outils d’assistance en ligne ;
• Résolution des demandes et incidents de niveau 1 et 2 ;
• Suivi du traitement des demandes escaladées ;

Tu te reconnais dans cette description ? Ton profil nous intéresse, alors n’hésite pas à nous envoyer ta candidature ☺

• Tu justifies d’au moins 3 années d’expérience en relation-client et 2 années d’expérience en développement ;
• Des connaissances en Symfony, PHP, JS, SQL sont appréciées ;
• Une connaissance PrestaShop (ou autre solution e-commerce) est un gros plus ;
• Tu es très curieux de l’univers e-commerce, web et open-source (idéalement, tu as déjà une expérience précédente chez un éditeur de logiciel) ;
• Tu as une grande capacité d’analyse, de compréhension, de résolution d’incidents ;
• Tu es capable de t’adapter rapidement ;
• Tu es organisé(e), rigoureux(se) et autonome ;
• Tu es parfaitement à l’aise pour rédiger en anglais et en français (we mean it!) ;
• La maîtrise d’une troisième langue serait un plus (espagnol, allemand, italien..).