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Stage Chargé de relation client / Customer success Junior

Stáž(6 měsíc/měsíce/měsíců)
Lyon
Plat: Neuvedeno
Počáteční datum: 06. října 2022
Příležitostná práce z domova

Hupso
Hupso

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Pozice

Popis pozice

Nous recherchons un Customer Success Junior pour accompagner la forte croissance de notre entreprise qui génère de nombreux élèves. La validation d’une levée de fonds de 4,3 M€ en mai 2022 vient renforcer ce phénomène. Notre priorité étant de fournir un suivi personnalisé, nous avons à coeur de développer les équipes nécessaires au suivi client.
Tu travailleras au quotidien avec la Customer Success Manager dans l’ensemble des tâches du customer success de PrepAcademy.

Formation :

  • Apprentissage des concours et formations proposées par PrepAcademy
  • Apprentissage des logiciels nécessaires au CS (Intercom, Ringover, Admin PrepAcademy)
  • Apprentissage des discours types pour les leads et clients
  • Apprentissage du déroulement du Oneboarding et des Points préparations

Missions :

  • Réponses et qualification des leads
  • Ouverture des comptes clients
  • Oneboarding et présentation de plateforme aux nouveaux clients
  • Support aux élèves présents sur la plateforme
  • Elaboration avec le CSM de process pour améliorer le service client et le suivi client
  • Rédaction et mise à jour des articles du centre d’aide
  • Observation et apprentissage de la résolution des litiges clients

Požadavky na pozici

  • Excellent niveau en orthographe.
  • Excellente expression orale.
  • Connaissance de bases du service client et de la relation client
  • Optionnel : connaissance d’Intercom.
  • Très bonne capacité d’apprentissage.
  • Avoir pour objectif de devenir Customer Success ou Support Client

Proces náboru

1er entretien. Par téléphone, pour faire connaissance. 20-30 minutes.
2ème entretien. Par visioconférence. Cas pratique. 45-60 minutes.
3ème entretien. Dans les bureaux de Lyon. Avec Arnaud le CEO. 60 minutes.

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