Le poste et son éco-système

Au sein de Praxedo, l’équipe des Customer Success Managers (CSM) a pour mission d’accompagner nos clients dans le paramétrage, la formation et le déploiement de notre application. Le CSM est également force de conseil dans la transformation et la digitalisation de leurs processus de gestion d’interventions.
Une fois le projet mis en place, c’est l’équipe Support qui prend le relais et qui assiste au quotidien nos clients pour que ceux-ci aient la meilleure expérience possible avec la solution.

En tant que Head of Customer Success, directement rattaché(e) au CTO, vous aurez pour principal objectif le management de l’équipe CSM et du manager de l’équipe Support, l’harmonisation des process et l’accompagnement des CSM sur des projets complexes.
Vous êtes le garant de l’excellence de l’expérience client dans la mise en place puis dans l’utilisation quotidienne de notre application.

Vos missions
Au quotidien vos principales activités porteront sur :

• Faire progresser les Customer Success Manager et le Support dans leurs pratiques,
• Fixer les objectifs de ces collaborateurs, les accompagner et les évaluer,
• Continuer à structurer et étoffer les équipes, en particuliers pour nos projets Grands Comptes,
• Intervenir en appui sur certains projets complexes auprès des CSM,
• Coordonner votre équipe avec les services transverses (Produit, Sales, R&D….).

Votre profil
De formation supérieure Bac+5 minimum, vous avez entre 10 et 15 ans d’expérience dans la gestion de projets, le management d’équipe et idéalement chez un éditeur de logiciel SaaS B2B.

• Vous êtes à la recherche d’une aventure en équipe, de responsabilités et d’autonomie,
• Vous savez embaucher les bonnes compétences qui font progresser une équipe,
• Vous avez démontré lors de vos expériences précédentes votre engagement sur la satifaction client,
• Vous avez développé votre maîtrise de la conduite de projets à forts enjeux ainsi que votre aptitude à coordonner une équipe,
• Vous maîtrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit (clients internationaux).

Les petits plus qui font la différence
• Une expérience significative chez un éditeur SaaS B2B,
• Vous connaissez les enjeux de clients grands comptes notamment dans l’Industrie,

Pourquoi nous rejoindre
• C’est une création de poste, à vous d’en fixer les ambitions !
• Une équipe de choc pour vous accueillir : on est jeune et sympa
• Le challenge : Praxedo est en plein développement en France et à l’international
• Des locaux (très) sympas et pleins de bars (très) sympas juste à coté
• Un environnement de travail stimulant : pas de place pour l’ennui ici, les journées ne se ressemblent pas !

• Un premier échange téléphonique,
• Une démo de notre produit avec un Sales et un Product Owner,
• Une rencontre avec les deux co-fondateurs,
• Une rencontre avec des membres de l’équipe CSM et Support.