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Chargé(e) de Support Client

Plný úvazek
Bordeaux
Plat: Neuvedeno
Příležitostná práce z domova
zkušenosti: > 2 roky
Vzdělání: 2 rok VŠ

Placeloop
Placeloop

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Pozice

Popis pozice

Missions:

  • Assurer la satisfaction des utilisateurs de notre plateforme SAAS
  • Accompagner nos utilisateurs dans la prise en main de notre plateforme et le paramétrage de leurs actions tout au long de leur utilisation.
  • Prendre en charge les différentes demandes d’accompagnement de nos utilisateurs (email, téléphone et chat)
  • Identifier et synthétiser les problèmes et suggestions remontés par les utilisateurs afin d’apporter des recommandations sur l’optimisation de la plateforme
  • Participer à l’onboarding de certains de nos utilisateurs lors de leur découverte de la plateforme
  • Contribuer à faire évoluer l’organisation, les outils et les process du support client
  • Enrichir la base de connaissance et les supports en ligne à destination des utilisateurs Placeloop.
  • Assurer le suivi des principaux indicateurs de performance, être force de proposition pour toujours améliorer notre service clients !

Nous vous offrons

  • Contrat en CDI de 39h par semaine.
  • Carte Ticket Restaurant d’une valeur unitaire de 10€ par jour (pris en charge à 50%).
  • Remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transport.
  • L’entreprise dispose d’un accord avec la mutuelle Alan.
  • Poste basé à Bordeaux (pas de télétravail depuis une autre région).
  • Vous serez formé(e) et accompagné(e) en interne afin que votre prise de poste soit un succès.

Požadavky na pozici

  • Forte appétence pour le service clients
  • Vous avez de la ressource, une attitude positive, et savez prendre des initiatives pour apporter des solutions rapides à vos interlocuteurs
  • Vous êtes organisé.e, rigoureux.se et vous adorez prendre des responsabilités
  • Vous avez de l’ambition et voulez faire partie d’une aventure innovante, au sein d’une start-up à forte croissance.
  • Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et maîtrisez le pack office
  • Votre plus ? Vous êtes à l’aise avec la langue anglaise (lu, écrit et parlé)

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