Poste à pourvoir dès que possible pour 4 à 6 mois
Basé à Issy les Moulineaux

Petit Bateau, c’est plus de 400 boutiques en France et à l’international. L’animation de nos équipes Retail repose sur de puissants engagements (RSE, digitaux…), dans un objectif constant de proposer la meilleure expérience client.

À bord de la Direction Commerciale Europe et au sein du Pôle Expertise Retail, vous accompagnerez l’équipe en charge de l’amélioration de l’expérience client en boutique et garante de la performance de notre réseau retail.
Vous voguerez au fil des missions suivantes sur deux projets principaux :

1 . RSE : constitution du dossier B-Corp pour le périmètre boutiques France / Europe / Russie / Japon :

• Collecter les données nécessaires pour répondre au questionnaire B-Corp :

  • Récupérer les factures d’eau, électricité ou contacter les différents interlocuteurs (centres co…) pour récupérer ces données
  • Faire un état des lieux des prestations d’électricité et leur provenance
  • Faire un état des lieux de la collecte des déchets et de leur recyclage
• Organiser l’archivage et archiver toutes ces données
• Créer / compléter la BDD indispensable au bon déroulement du projet et atteintes des objectifs
• Mettre en place des reportings de consommation par boutique
• Analyser les reportings et en déduire les plans d’actions visant à réduire ces consommations
• Chiffrer le budget associé à ces plans d’actions
• Accompagner les équipes commerciales dans la mise en place du plan d’actions (ex : contacter les bailleurs pour améliorer l’efficience énergétique des bâtiments…)
• Faire un bilan du plan d’actions et des recommandations pour l’année suivante

2. Support boutiques : traitement des demandes boutiques sur les sujets omnicanaux :

• Réceptionner les demandes provenant des boutiques (incident technique, question…) et les rediriger vers les bons interlocuteurs en interne (ex : service Informatique, digital…)
• Répondre aux demandes
• Créer un outil de suivi des demandes pour pouvoir relancer / clôturer les demandes
• Créer et suivre un reporting hebdomadaire des motifs de demandes traitées, à présenter en point d’équipe hebdomadaire
• Acculturer les équipes boutiques au support boutique via les outils de communication interne
• Assister les Chefs de Projets omnicanaux dans la mise en place d’un nouvel outil (aide à l’expression de besoin, recette, rédaction des procédures et supports de formation)
• Mettre à jour les données boutiques sur le store locator et répondre aux avis des clients sur Google

Au fil de l’évolution des missions du service, vous serez amené(e) à collaborer avec nos équipes sur d’autres projets.
Réelle interface entre le réseau retail Petit Bateau et le siège, vous aspirez à découvrir l’univers du retail à la fois au travers de missions opérationnelles et en participant à des projets au cœur de notre stratégie retail.

Le matelot idéal :

• Vous êtes issu d’une formation Bac +4/5 de type école de commerce ou ingénieur, ou équivalent universitaire.
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre précision, votre organisation et votre autonomie. Vous savez, par ailleurs, vous montrer flexible.
• Vous êtes à l’aise sur Excel
• Vous parlez couramment l’anglais (et l’allemand serait un plus)

Vous souhaitez monter à bord ?
Faire partie de notre équipage n’est plus qu’à un clic : postulez !

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.