Mission principale : Assurer la satisfaction des clients en offrant un service exceptionnel, en répondant à leurs besoins et en résolvant efficacement leurs problèmes.

Responsabilités :

1. Gestion des demandes clients :

   • Répondre aux requêtes, préoccupations et questions des clients via divers canaux tels que téléphone, e-mail et chat en ligne.

   • Assurer une communication claire et professionnelle en fournissant des informations précises et en résolvant les problèmes rapidement.

2. Suivi des dossiers clients :

   • Créer et mettre à jour des dossiers clients pour documenter les interactions, les résolutions de problèmes et les informations pertinentes.

   • Collaborer avec d’autres départements pour assurer un suivi efficace des problèmes et des demandes.

   • Présenter les nouveautés lors de Business Review

3. Formation et support :

   • Accompagner le Client et ses équipes dans la prise en main de l’outil

   • Répondre aux questions qui pourraient être posées tout au long du contrat

4. Analyse et reporting :

   • Suivre les tendances des demandes client et produire des rapports périodiques pour identifier les domaines d’amélioration.

   • Proposer des solutions pour optimiser les processus et améliorer l’expérience client.

5. Gestion des escalades :

   • Gérer les cas complexes ou les plaintes clients qui nécessitent une attention particulière.

   • Coordonner avec d’autres départements pour résoudre les problèmes à un niveau supérieur.

6. Évaluation de la satisfaction client :

   • Mettre en place des enquêtes de satisfaction client et analyser les résultats pour identifier les opportunités d’amélioration.

   • Proposer des initiatives visant à renforcer la satisfaction et la fidélité des clients.

Skills:

• Excellente communication à l’oral et à l’écrit

• Pratique de plusieurs langues appréciées

• Attentionné(e) ++++

• Autonome

• Patient(e)/pointilleux/rigoureux

• Souhaitant intégrer une société à forte valeur ajoutée

• Evolution rapide possible

**Et Aussi: **

• Statut Cadre

• Mutuelle et Prévoyance

• Commissions

• Carte Déjeuner Swile

• Candidature

• Entretien

• Retour entretien sous 15 jours