Ton équipe 👨‍👩‍👧

L’équipe Customer Onboarding est en charge :
• D’intégrer et d’accompagner nos nouveaux clients pendant leurs premiers pas sur PayFit,
• Garantir la satisfaction de nos clients dès leurs premiers mois.

L’équipe est composée d’environ 20 personnes réparties en 3 squad et fait partie du département Customer Service qui comprend également les équipes Customer Expansion, Customer Success, Customer Care, App & Payroll Specialist, Déclaration Specialist.

Quel sera ton rôle ?💡

En tant que Team Lead Customer Onboarding, ton rôle sera de gérer une équipe de 5 à 7 Onboarding Specialist, qui sont chargés d’intégrer et d’accompagner tous nos nouveaux clients pendant leurs premiers pas sur PayFit.

Ta responsabilité sera de t’assurer que ton équipe est en ligne avec les objectifs du département : maintenir une efficacité opérationnelle élevée tout en offrant une expérience d’onboarding optimale à nos nouveaux clients, et en maintenant la motivation et l’épanouissement des employés.

Le rôle s’articule autour de trois principaux défis :

Supervision et atteinte des objectifs :
• Superviser le quotidien de ton équipe et en être responsable en termes de qualité et de respect des délais,
• Alerter sur les risques opérationnels et aider à les résoudre de manière proactive,
• Suivre quotidiennement les indicateurs de performance et de qualité de l’équipe
• Partager les évolutions du métier et la motivation de l’équipe avec les autres parties prenantes.

Ton équipe aura les KPIs suivants 🎯

• Pilotage de l’efficacité opérationnelle pour la configuration des comptes de nos nouveaux clients,
• Pilotage de la qualité et l’efficacité avec laquelle ton équipe parvient à résoudre les problèmes concrets des clients.
• Objectif de satisfaction client en fin de parcours d’onboarding

Management
• Piloter la gestion des RH (entretiens, évaluations de performance, congés…),
• Accompagner les membres de ton équipe dans leur montée en compétences,
• Favoriser la motivation et la cohésion de ton équipe,
• Fixer des objectifs précis à chaque membre de ton équipe et en assurer le suivi,
• Accompagner l’équipe dans leurs missions spécifiques et les aider à développer de nouvelles compétences,
• Agir en tant que facilitateur pour s’assurer qu’ils atteignent leurs objectifs.

Vision et stratégie de l’équipe
• Participer à la définition de la vision stratégique et la relayer au sein de ton équipe,
• Insuffler un état d’esprit centré sur le client dans toutes les décisions prises par les membres de votre équipe,
• Activer les bons partenaires (Ops, Produit…) pour améliorer les outils et l’efficacité de ton équipe,
• Aider ton équipe à faire la transition en douceur vers de nouveaux modèles (automatisation, nouvelles experience client…),
• Donner à ton équipe les bonnes ressources pour identifier et partager les idées d’amélioration.
• Favoriser la collaboration avec les équipes en amont et en aval du processus d’onboarding (Sales, CSM)

Ce poste est fait pour toi si… 🦄

• Tu as 2+ ans d’expérience en tant que Team Lead dans un environnement agile
• Tu as une expérience significative dans une entreprise SaaS
• Tu as occupé un poste qui demande de la rigueur, de l’organisation avec un vrai sens de la relation client tels que : customer onboarding, customer success ou care, ou conseil en management.
• Tu as d’excellentes capacités de communication verbale et écrite en français (natif ou 100% bilingue) et tu as un bon niveau en anglais,
• Tu es motivé(e), avec un dynamisme naturel et une capacité pour motiver les autres,
• Tu es prêt(e) à créer un environnement de travail dynamique et à œuvrer pour le succès et le bien-être de ton équipe,
• Tu es problem solver et possèdes d’excellentes capacités de coordination,
• Tu êtes désireux d’apprendre sur de nouveaux sujets et tu n’as pas peur de la “ PAIE “ 😀
• L’esprit d’équipe est un de tes credo et tu as envie de construire une grande success story avec nous !

Ce que nous offrons ❤️

• Une équipe internationale et dynamique avec la possibilité de visiter nos différents bureaux (Paris, Berlin, Barcelone, Londres, Milan).
• Une politique de Work from Anywhere pour permettre de choisir où tu souhaites travailler.
• Un budget d’équipement de 150 euros pour travailler confortablement à domicile
• Une salle de sport à notre bureau de Paris et une adhésion à Gymlib avec des tarifs préférentiels
• Carte de tickets restaurant (Swile)
• 20 semaines de congé maternité financées par PayFit et 4 semaines de congé pour le second parent
• Mutuelle Henner (prise en charge à 60% par PayFit) et prise en charge de consultations médicales via la plateforme Qare
• Une journée par an offerte, consacrée au bénévolat pour une association
• Un lieu de travail épanouissant et inclusif, offrant l’égalité des chances pour toute minorité, handicap, identité de genre et orientation sexuelle. N’oubliez pas : tout le monde a sa place chez PayFit !

Processus de recrutement ⚙️

1️⃣ Entretien téléphonique avec une Talent Acquisition Specialist
2️⃣ Entretien avec Charles, Onboarding Director
3️⃣ Entretien avec un autre Team Lead
4️⃣ Étude de cas à présenter à Charles, Pierre (Customer Growth & Adoption Director) et Dimitri (Head of Customer Service)
5️⃣ Entretien avec Pierre (Customer Growth & Adoption Director)

Vérification des antécédents pour vérifier votre identité, votre diplôme et votre expérience professionnelle passée dans le cadre de la certification ISO27001