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Chargé(e) de Clientèle Business chez PayByPhone (H/F/X)

Work-Study
Boulogne-Billancourt
Plat: Neuvedeno
Několik dní doma

PayByPhone
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Pozice

Popis pozice

Description du poste
Nous recherchons un Chargé(e) de Clientèle Business pour rejoindre notre équipe pour une alternance de 1 an. Le but de ce rôle est de traiter les demandes Business, d’établir des relations avec nos clients clés, de faire remonter les problèmes et de suggérer des améliorations à l’équipe de développement.

Directement rattaché.e à notre Direction des Opérations en charge de l’activité B2B, voici les missions qui te seront confiées durant ton alternance afin de soutenir l’équipe Opérations :

Assistance PayByPhone Business (70%) :

  • Répondre aux requêtes de nos utilisateurs Business via des appels, des tickets et chat en direct.
  • Fournir un support technique concernant les paiements et les requêtes de facturation.
  • Établir des relations avec les principaux clients commerciaux de PBP.
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres départements, y compris les équipes sales, opérations, développement et produit en assurant une communication régulière.
  • Soutenir l’intégration des nouveaux clients Business.
  • Proposer des solutions aux clients pour soutenir les futurs développements.
  • Coordonner la communication avec les clients Business de PBP pour toutes les situations.
  • Maintenir une bonne connaissance du produit PBP.
  • Tester le système et diverses applications avant et après les mises à jour.
  • Analyser les données sur les réclamations et identifier les principaux domaines d’amélioration afin de les réduire.
  • Maintenir le centre d’aide Zendesk.
  • Travailler avec l’équipe Marketing sur la messagerie et le contenu axés sur le client.

Coordination technique (30%) :

  • Créer des tickets et assurer la liaison avec l’équipe développement sur les problèmes et les améliorations liés aux produits front-end, c’est-à-dire les applications, le Web mobile et PayByPhone Business.
  • Assurer la liaison avec les équipes de sales, de produit et de développement pour donner des conseils sur les exigences du produit.
  • S’assurer que tous les processus et procédures pertinents sont documentés et maintenus, y compris toute documentation justificative requise pour permettre la poursuite efficace du service.
  • Participer et soutenir d’autres projets d’assistance à la clientèle et opérationnels selon les besoins.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Tu rejoindras une équipe dynamique, bienveillante, passionnée et travailleras dans une véritable ambiance «startup» !
  • Tu seras au sein d’une entreprise en pleine croissance et leader de son secteur, dans un environnement international et multiculturel.
  • Tu travailleras dans des locaux modernes et agréables, avec une énorme terrasse, un potager et un babyfoot en plein cœur de Boulogne-Billancourt.
  • Tu es amateur de sport ? Tu pourras participer à des cours de sport gratuits tous les mercredis ou t’intégrer à l’équipe d’Urban Foot ou au groupe de yoga.
  • Tu préfères les afterworks ? Tu pourras participer à nos afterworks organisés régulièrement dans nos locaux ou à l’extérieur.

Požadavky na pozici

Profil recherché

  • Excellentes compétences en service à la clientèle.
  • La capacité de rassembler, d’analyser et de présenter des documents de manière claire et concise.
  • Expérience avec Microsoft Office, y compris Word, Excel et PowerPoint.
  • Expérience dans un rôle de service à la clientèle.
  • En préparation d’un diplôme BTS, BUT, Licence.

Souhaité

  • Idéalement une connaissance de Zendesk.
  • Expérience précédente dans l’industrie du stationnement ou dans une industrie liée aux nouvelles technologies ou une appétence pour les outils digitaux.

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