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Stage - Care Ticketing FR

Stáž
Paris
Plat: Neuvedeno
Několik dní doma

Partoo
Partoo

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Pozice

Popis pozice

  • Accompagner le client dans l’utilisation des produits et des nouvelles fonctionnalités.
  • Gestion des demandes client via un outil performant de ticketing  ([Intercom](http://www.intercom.com/), Zoho)
  • Répondre aux problématiques opérationnelles du client tout en assurant la gestion des projets en cours
  • Améliorer la donnée point de vente que nous intégrons dans notre système afin d’optimiser la qualité de diffusion et dépasser les attentes de nos clients
  • Travailler avec les équipes Internationales de Google my Business 
  • Revoir les documentations existantes
  • Participer à l'amélioration des process de l'équipe. 
  • Etre un expert technique par rapport à la solution Partoo (analyser les problèmes, les comprendre, travailler en collaboration avec l'équipe technique et nos diffuseurs pour trouver des solutions, mettre en place des process pour gagner du temps) 
  • Résolution des dysfonctionnements techniques

Quelques membres de ton équipe :

DANIELA : Elle est en charge d'accompagner et de conseiller nos clients, elle assure également l’onboarding de nos clients espagnols. Originaire d’Amérique du Sud, elle vous montrera volontiers quelques pas de danse !

NATALIO : Ses missions : onboarder et accompagner nos clients from Spain. Natalio sait s’adapter à toutes situations de par ses origines multiculturelles : de nationalité franco-vénézuélienne, ayant grandi en Colombie et au Vénézuela, il a également habité en Espagne et en République dominicaine avant de s’installer en France

LAURA : Après des études en traduction, Laura a décidé de rejoindre Partoo pour compléter notre équipe dédiée au marché Espagnol.De nationalité espagnole, elle cherche à apprendre toujours plus de langues, après l’anglais et le français, elle apprend ses premiers mots en italien ! 

AMINA : Récemment arrivée dans l’équipe, son tempérament doux, bienveillant et empathique lui permet de répondre au mieux aux demandes de nos clients. Elle adore voyager, son pays coup de coeur pour le moment : la Malaisie

[Et bien d'autres à découvrir]

Tes managers : 

STEEVE : C’est à Steeve que l’on doit cette équipe Customer Care. Elle est à son image : à l’écoute, bienveillante, débrouillarde, investie, et toujours partante pour faire des blagues ou pour pousser la chansonnette 🎤.Hé oui ! Grâce à Steeve tu pourras apprendre qu’un manager peut être sympa, carré et drôle, fiable et sincère. Toujours enthousiaste pour partager, tu apprendras beaucoup de Steeve, car il est avide de connaissances et de découvertes.  Son équipe passe avant tout, il te laissera des libertés 

ANGÉLIQUE : Après avoir travaillé 5 ans en tant que Consultante Senior pour de grandes entreprises comme Eiffage, La Banque de France, GRDF, Sanofi,... Angélique nous a rejoint en septembre 2020 pour prendre soin de nos plus gros clients. 

D’un point de vue perso, Angélique adore les voyages (Turquie, Vietnam, Panama,...), elle aime également lire un bon livre accompagné d’une tasse de thé.

La cerise sur le gâteau (ou les avantages)

- Appréhender l’univers tech, ses métiers et ses challenges

- Tu seras accompagné(e) et formé(e) par ton équipe tout au long de ta mission sur la plateforme et deviendra un expert en référencement local

- L'équipe Customer Care est essentielle au sein de Partoo et nous ne sommes qu'au début de l’aventure : tu peux donc ajouter ta pierre à l'édifice, nous aider à nous structurer, nous apporter tes connaissances, etc 

- Beaucoup de fun : des soirées organisées chaque mois + des apéros + du sport (boxe, foot, fifa..) 

- Des collègues géniaux :)

Profil recherché

  • Tu parles Français et Anglais
  • Tu maîtrises Excel 
  • Tu es communicant(e), tu as un très bon contact avec les gens 
  • Tu es rigoureux(se) et organisé(e)
  • Tu as un bon esprit d'analyse afin d'améliorer nos process 
  • Tu adores résoudre des problèmes 
  • Tu es autonome et débrouillard(e)
  • Tu es dynamique 
  • Tu as un état d'esprit positif 
  • Tu es honnête et intègre 
  • Tu es obsédé(e) par la satisfaction des clients 
  • Tu as un excellent esprit d'équipe 
  • Tu es curieux(se) et capable de comprendre rapidement des sujets variés
  • Tu es force de proposition 

Process de recrutement

  1. Entretien RH en visio d’environ 30 minutes
  2. Entretien en visio avec Angélique, Key Account Success Manager, et Steeve, Head of Care. 

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