Head of Customer Success / Directeur(ice) du service client
Paradox

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Head of Customer Success / Directeur(ice) du service client

  • Plný úvazek 
  • Počáteční datum:
  • Dubai, Paris
  • Možnost pracovat plně z domova
  • Vzdělání: 2 rok VŠ
  • zkušenosti: > 3 roky

Společnost

Paradox

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  • Od 50 do 250 zaměstnanců

Nabídka

Head of Customer Success / Directeur(ice) du service client

  • Plný úvazek 
  • Počáteční datum:
  • Dubai, Paris
  • Možnost pracovat plně z domova
  • Vzdělání: 2 rok VŠ
  • zkušenosti: > 3 roky

Qui sont-ils ?

Trop de personnes finissent leur vie avec des regrets, c’est pourquoi…

Paradox a pour mission d’apporter à ceux qui ont de l’ambition, les outils pour penser par eux-même et vivre la vie qui les inspire vraiment. Au travers d’applications mobiles, de plateformes d’e-learning, d’événements et d’une forte présence sur les réseaux sociaux.

Aujourd’hui, l’industrie de la connaissance fait face à deux problèmes :

  • Une effervescence de théories non fondées

Pour y remédier ils se sont entourés de scientifiques, d’athlètes de haut niveau (Fred Bousquet, Frank Leboeuf), artistes (Barry Osborne, producteur du Seigneur des anneaux et Matrix), entrepreneurs (Richard Branson, Marc Simoncini, Fred Mazzella, Gary Vee)…

Pour décortiquer leurs stratégies et partager des idées contre-intuitives qui provoquent la réflexion.

  • Des idées qui valent le coup, transmises de façon ennuyante et auxquelles malheureusement personne ne s’intéresse

C’est pourquoi leur ambition est de rendre l’éducation, l’entrepreneuriat, le coaching aussi attractifs que regarder une série Netflix ou se rendre à Tomorrowland

Aujourd’hui, cette approche a porté ses fruits, et les a permis de dépasser le million de followers sur les réseaux, d’organiser des événements et formations en ligne suivies par des milliers de personnes.

Tout ça c’est bien, mais ils voulaient plus que du personal branding autour de David Laroche.

Alors Paradox a créé 2 nouvelles marques à l’ambition internationale.

Et c’est là que tu rentres en scène.

Paradox
Envie d’en savoir plus sur Paradox ?Culture d'entreprise, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Nous sommes à la recherche d’une star, head of Customer Success

Ta mission principale est avec ton équipe, de créer une expérience support client qui crée du “WOW”, renforce la marque et sa vibe. En collaboration avec les différentes équipes de Paradox tu t’assures que l’audience et les clients obtiennent leurs réponses avec ce petit truc en plus qu’ils n’ont pas l’habitude de voir.

Il s’agit d’un poste à temps plein, depuis chez toi en remote ou depuis nos magnifiques bureaux à Dubai ou Genève.

Tu souhaites avoir des responsabilités, de l’autonomie et un fort impact sur la croissance de d’une société d’envergure internationale alors voici…

🎯 Tes 6 missions principales :

1 - Tu as créé et mis en place l’architecture du support pour l’ensemble de nos produits

  • Tu as choisi les meilleurs outils et participé à créer les automatisations
  • Tu as participé à créer les processus permettant d’amener les meilleurs réponses en le moins de temps possible d’attente pour nos clients

2 - Tu as mis en place des moyens de surprendre nos clients à chacune de nos interactions avec lui

  • Que ce soit dans nos mails de bienvenue
  • Que ce soit dans nos mails de recouvrement
  • Que ce soit au téléphone pour désamorcer un problème
  • Que ce soit par une surprise qui compte pour le client

3 - Tu as recueilli et utilisé 1 000 témoignages clients qui ont transformé leur vie

4 - Ton équipe de Customer Success obtient une satisfaction supérieure à 9,5/10

5 - Recruter une équipe de A Players, des gens qui sortent vraiment du lot

  • Afin d’atteindre l’objectif de satisfaction, tu t’es séparé des éléments qui n’étaient pas un fit pour faire place aux stars de ton domaine qui nous correspondent, que tu auras sélectionné et qui te permettront d’y parvenir.

6 - Nos produits obtiennent une amélioration notée à plus de 20% grâce à ta collaboration avec le pôle produit et tu as permis de réduire de 25% le taux de remboursement

Pourquoi nous rejoindre ? ❤️

Tu seras notre premier Head of CS, il y a donc beaucoup à faire.

C’est l’opportunité…

  • D’avoir un rôle majeur dans la croissance d’une entreprise ambitieuse
  • Rejoindre une entreprise dont l’humain est au coeur de la mission et qui a un vrai impact dans la vie de ses clients (voir plus bas des témoignages de clients qui peuvent mettre les larmes aux yeux)
  • L’opportunité de contribuer à créer une culture qui marie Bien-être, performance et ambition. Une culture si forte que pour rien au monde nos A players n’envisageraient de travailler ailleurs.

Paradox, c’est aussi…

  • Une team toujours de bonne humeur à l’assaut d’un marché mondial peuplé de dinosaures 🦖🦕ou d’entreprises peu inspirées qui sont juste là pour profiter d’une opportunité de marché
  • Te lever le matin avec le sentiment d’améliorer le quotidien de millions de personnes et de les aider à réaliser leurs rêves
  • La possibilité de travailler depuis où tu veux (au bord de la piscine, en forêt ou sur ton bureau debout qu’on va t’offrir) ou depuis nos bureaux à Dubaï et Genève ou même un mix
  • Une culture du Remote depuis le premier jour : Nous expérimentons toujours de nouvelles façons de rendre le télétravail aussi chaleureux et cool que l’énergie qui se dégage dans nos bureaux. Certains se défient à faire du sport ou de la médiation. D’autres se retrouvent chaque mois pour s’affronter au loup-garou (même à des milliers de kilomètres) et on compte sur toi pour renforcer ça :)
  • Une culture d’entreprise basée sur l’autonomie
  • Être entouré de A-Players
  • L’assurance d’être poussé à progresser
  • Une entreprise en pleine croissance, synonyme d’opportunités d’évolution!

Mais ca n’est pas tout, car on met le bien-être de l’équipe au coeur de notre stratégie :

  • 350€ annuel payé par l’entreprise pour ta salle de sport, ou ton prof de Yoga, ton cours de Danse
  • Horaires flexibles : Ce qui est important pour nous c’est la valeur que tu apportes bien plus que le moment où tu travailles
  • Des bureaux magnifiques à Dubaï et bientôt à Genève ( on s’y sent comme à la maison, et même un peu mieux)
  • Standing desks payé par l’entreprise si tu travailles en remote
  • Travail sur Mac, pour nous ça compte :)
  • Teambuilding / Team retreats : tu reçois ton billet d’avion pour nous rejoindre au bord d’une piscine ou de la mer et passer un bon moment ensemble, aborder la vision, célébrer nos victoires et brainstormer du prochain défi fou

Profil recherché

Le candidat idéal : 😍

C’est pour toi si:

  • Passionné par aider les personnes, comprendre leurs besoins, leurs attentes afin d’y répondre le mieux possible.
  • Passionné de psychologie et développement personnel
  • Passionné d’écriture, tu sais transmettre des idées de manière percutante.
  • Obsédé par l’excellence, tu as du mal à être satisfait
  • Tu disposes d’une excellente maîtrise (écrite et orale) de la langue française.
  • Tu aimes le style de communication directe, prononcé, on appelle ça Badass
  • Tu es drivé par avoir des échanges de qualité avec les personnes que tu côtoies.
  • Tu as un fort esprit critique et stratégique, tu sais faire la part des choses entre des demandes incohérentes pour l’entreprise et celles à fort effet de levier.
  • Organisé et rigoureux : tu arrives à suivre plusieurs dossiers en parallèle, et à prioriser, tu es excellent dans l’exécution, orienté résultat et fais attention aux détails.
  • Tu aimes apprendre, lire, prendre des risques et agir pour t’améliorer
  • Autonome : Chez nous, il ne faut pas avoir peur de mettre les mains dans le cambouis ! Même les managers sont prêts à FAIRE, et font quand y’a besoin
  • Maîtrises et aimes les outils modernes et à l’aise avec.

Tous les adjectifs/noms utilisés se conjuguent parfaitement au féminin ! d’ailleurs l’équipe est constituée à 50% de femmes.

Language :

  • French : natif
  • English : anglais courant, tu peux tenir une conversation sur des détails précis avec des collègues anglophones (10% de l’équipe est anglophone et tu vas participer à la faire grossir).

Mais ça n’est peut-être pas pour toi

Tu l’as compris, nous ne voulons pas des personnes qui cherchent juste un “job”. Nous sommes inspirés par une culture de performance et d’ambition. Tu as une obsession envers la satisfaction de tes clients.

Nous voulons produire ce que très peu d’entreprises ont le courage de faire, nous voulons créer de l’exceptionnel et impacter le maximum de vies.

Pour cette raison, certains s’imaginent qu’ils vont travailler dans un environnement facile et sans aucune pression.

Alors que nous avons une culture très orientée Startup où tout va vite, et où il y a beaucoup de changements. Où on ne te dit pas tout le temps exactement quoi faire ni comment le faire.

On se dit les choses, mêmes inconfortables, on préfère la croissance au confort de l’égo et on aime ça! Chez nous, exprimer à un manager son désaccord et savoir argumenter est valorisé !

On encourage la pensée critique et stratégique. On remet en question nos hypothèses, on est attentif à nos biais et on cherche à mettre l’énergie là où l’effet de levier est le plus grand.

Est-ce que tu vis la critique comme une attaque personnelle ? Est-ce que tu es prêt à recevoir régulièrement des feedbacks pour te permettre de progresser ? A bien les vivre ? A en donner aux autres ?

Nous sommes conscients que ce n’est pas pour tout le monde.

Si tout ça raisonne avec toi, alors on va adorer bosser avec toi (et toi avec nous, tu seras chouchouté !),

viens écrire le prochain chapitre avec nous.

Déroulement des entretiens

Comment postuler

❌ Toute candidature copier-coller et non personnalisée va directement à la poubelle.

⚠️ Pour aller au bout du recrutement, chaque candidat doit organiser des appels avec ses précédents managers. Si tu n’es pas à l’aise avec cette idée : ne candidate pas ⚠️

POUR CANDIDATER
Il te suffit de remplir un court questionnaire en cliquant sur “Candidater à ce poste”. Nous te demanderons d’y joindre ton CV (nous ne prendrons pas en compte les candidatures incomplètes) :

Google à ses débuts réalisait 12 entretiens d’embauche.

Apple en fait toujours entre 9 et 12.

Nous en faisons 4.

Certains trouveront que c’est encore trop mais pour nous c’est le bon équilibre pour s’assurer que ce job est fait pour toi.
Parce qu’on souhaite éviter le plus possible que dans 3 ou 6 mois, toi ou nous réalisions que ce job ne te correspond pas et éviter au maximum ces moments toujours inconfortables.
Pour toi, comme pour nous !

Déroulement du process du recrutement

  • 📃Un rapide questionnaire de 7 ou 8 minutes
  • 📞⚡️Un appel rapide de 15 min par zoom ou téléphone
  • 📞🌟 Un entretien CULTURE de 60 min par Zoom ou téléphone pour davantage comprendre ton parcours et vérifier en profondeur l’alignement avec nos valeurs et notre culture
  • 💻 Un entretien FINAL : call en visio pour retracer ton parcours et s’aligner sur nos besoins/désirs respectifs
  • ⚠️ 👥 Reference Calls : tu organises pour nous au moins 3 appels avec des anciens managers. Nous faisons ça car c’est l’assurance pour toi et l’équipe d’être entourés de A-Players, et c’est aussi une manière d’apprendre à te connaître et de faciliter ton onboarding.
  • 👪 Welcome aboard !
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