Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons notre chef.fe de projet Customer Success avec un bel esprit d’équipe, qui s’investira sur le long terme et partagera notre volonté d’avoir un impact sur la mobilité au quotidien. Nous nous soucions de ce que nous apportons à nos clients, opérateurs, collectivités et entreprises qui se reposent sur notre technologie.
Au sein du département Opérations et Support Client, sous la responsabilité du Responsable Customer Success, vous serez en charge d’un portefeuille de clients européens et de les accompagner dans leur projet de Transport à la demande.
Vous serez quotidiennement baigné dans un milieu très enrichissant, et dans une philosophie de collaboration, en contact direct avec :

• Nos clients, acteurs majeurs de la mobilité en Europe
• Notre team experte en IA et en développement
• Nos expert.e.s en conception de service de Transport
• Nos Sales et Account Managers

Vos missions :

• Définition des contours des projets et leur pilotage.
• Accompagnement de nos clients dans la mise en place de leur TàD avec nos solutions et assurer une utilisation optimale.
• Conception du territoire dans notre solution avec le support de l’équipe Transport.
• Assurer le bon déploiement de la solution avec les clients dans le respect des plannings et des coûts définis.
• Suivi de la satisfaction client et de la performance du territoire.
• Suivi de votre portefeuille clients pour fidélisation et upsell, en collaboration étroite avec les Account Managers.
• Gestion en binôme d’un client majeur en Île-de-France.
• Contribution aux évolutions de l’offre de service et du produit pour toujours être plus adapté aux besoins de nos clients.

Le profil idéal

• Niveau d’étude : Bac+5.
• Niveau d’expérience : 1 an minimum.
• Niveaux de langues : Français courant, Anglais professionnel.
  La maîtrise de l’Italien, Allemand ou Espagnol est un vrai plus.

Vos atouts les plus indispensables

• Expérience en gestion de projet dans des environnements multi-acteurs, si possible en relation client B2B avec les collectivités ou l’ingénierie publique.

Ce que l’on aime chez vous, c’est

• Votre passion pour l’innovation technologique, tout particulièrement l’axe touchant aux sujets de mobilités.
• Vos capacités de communication, votre diplomatie et votre esprit d’équipe font partie de vos atouts.
• Votre forte capacité d’adaptation, autant que votre force de proposition.
• Votre recherche d’un métier d’accompagnement et votre soucis du travail qui fait la différence.
• Votre maîtrise de logiciels tels que Freshdesk, Confluence, Wrike, Power BI serait un plus.

Ce que Padam Mobility vous offre

• Une équipe internationale de haut vol qui vous tirera vers le haut.
• Un environnement favorable aux essais. Vous aurez la permission et la protection.
• Des valeurs de partage, de bienveillance, de résistance, et une envie d’avoir un impact positif sur la société.
• La possibilité de prendre en charge par vous-même tout sujet qui vous motivera.
• L’opportunité de traiter avec des clients et partenaires internationaux de grande envergure tels que Siemens, Setec, Keolis, Busitalia…
• La flexibilité d’un rythme de travail hybride entre présentiel et distanciel.
• Et bien sûr : participer à la vie de l’équipe et ne pas se prendre trop au sérieux :) A bientôt, futur·e collègue !

• Un appel téléphonique (20mn)
• Un entretien incluant un cas pratique avec le Responsable Client, le Responsable Transport et la directrice Opération et Support (1h15)
• Un échange avec la Directrice des Ressources Humaine et les co-fondateurs (45mn)