Contexte de la Mission :

Le service que vous intégrerez est en charge du support technique des postes de travail de notre client. L’objectif de la mission est d’assurer un support de qualité pour ses utilisateurs.

Les principales missions confiées sont :

• Assurer l’assistance et le support de 1er et 2nd niveau (gestion des incidents, conseils) aux utilisateurs du groupe.
• Assurer les installations de matériels et de logiciels demandées par les utilisateurs.
• Assurer la gestion et le suivi des requêtes et incidents si ces derniers sont transmis à d’autres services techniques (niveau 3).
• Etre une interface privilégiée pour les bénéficiaires et responsables de la bonne fin des demandes/incidents.
• Assurer une qualité de service permanente dans le cadre de contrats qualités définis avec les clients internes. (SLA).

Dans ce cadre, la prestation consiste a contribuer à/au(x) :

1) La Production :

• La production hebdomadaire/mensuelle des tableaux de bord de l’activité de l’entité (volumes, SLAs, explication des écarts, …)
• La production mensuelle des tableaux de bord destinés aux lignes métiers
• La mise en place des -post-mortem- pour les incidents majeurs
• La rédaction et publication d’une synthèse des points concernant/impactant le groupe en retour des réunions Skill-Center et CAB

2) Projets :

• Suivi des projets qui ont un impact sur les Service Desk
• La mise à jours de procédure
• Pilotage du déploiement

3) Livrables attendus :

• Tableaux de bord hebdomadaire/mensuelle
• Flash-reports hebdomadaires sur les projets suivis
• Mise a jour de façon hebdomadaire sur l’avancement des projets suivis

Environnement Technique :

• WINDOWS 10
• ITIL
• VMWARE
• CITRIX
• SHAREPOINT
• ACTIVE DIRECTORY
• WINDOWS OS
• DNS

De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une expérience technique dans les métiers de l’infrastructure, ainsi que d’une première expérience en gestion de projets et/ou relation client.

Une certification ITIL est appréciée. La maîtrise de l’anglais (écrit et oral) est souhaitée.

Le sens du contact et de l’animation, l’autonomie, la rigueur ainsi qu’une excellente communication verbale et rédactionnelle sont des qualités primordiales pour ce poste.

Impliqué(e), doté d’une bonne capacité d’analyse et d’adaptation, vous êtes réactif(ve) et force de proposition.