Missions :
Vous supervisez les activités de gestion des niveaux de service :
Vous assurez les activités de gestion du processus local SLM :
Les activités principales sont :
Concevoir les SLAs :
Homologuer et Optimiser les mesures des SLAs :
Connaissances techniques :
De formation supérieur(e) en informatique, vous avez une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire, vous maîtrisez les outils de mesure SLA Microsoft et avez des connaissances ITIL.
Vous avez un niveau d’anglais conversationnel.
Vous avez de bonnes capacités d’analyse, vous êtes capable d’animer des comités pour les équipes opérationnelles ou pour la direction et savez faire preuve d’initiative, de rigueur et de précision.
Vos qualités relationnelles, rédactionnelles, votre autonomie ainsi que votre motivation sont des atouts indispensables pour mener à bien cette mission.
Entretien téléphonique puis visio